Customer Service Manager - French
AVANTGARDE Experts vermittelt in den Bereichen HR & Office deutschlandweit spannende Jobs bei namhaften Unternehmen. p>
Für unseren Kunden, Europas größten Betreiber von Elektronikfachmärkten, besetzen wir ab sofort folgende Position :
Customer Service Manager (m / w / d)
IHR AUFGABENPROFIL
- Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
- Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfälle in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung
- Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei der Fehleranalyse und -behebung
- Projektmitarbeit aus Kundenperspektive zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
IHR QUALIFIKATIONSPROFIL
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Gute Anwenderkenntnisse im MS Office
- Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise
- Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen Hands-on -Mentalität
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
BENEFITS
- Arbeitszeitkonto mit Überstundenausgleich
- Teilzeitstelle mit ca. 20 Std. pro Woche
- Attraktive Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Top Anbietern
- Möglichkeit 70% remote zu arbeiten
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