Service Desk Spezialist – Onsite in Köln (m/w/d)
Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Bochum. Werde Teil der think about IT und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m / w / d).
Deine Tätigkeiten
- Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows
- detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (Cherwell)
- nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
- Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
- Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
- Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
- Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln
Dein Profil
- erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum / zur Fachinformatiker / -in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
- idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk / User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen
- sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
- gute Englisch-Kenntnisse
- wünschenswert, aber nicht erforderlich : Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
- Prozess- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
- organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation
Deine Vorteile
- umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
- jährliches Weiterbildungsbudget
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
- Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
- Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio
- hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
- Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
- Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
- gemeinsame Freizeitaktivitäten
Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die think about IT auszeichnet.
Du und die think about IT das passt?
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung per E-Mail mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins!
Bei fachlichen Rückfragen vermitteln wir Dir gerne schnell und unkompliziert den Kontakt zur Fachabteilung.
Service Desk Spezialist – Onsite in Köln (m/w/d)
Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung per E-Mail mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins!. Werde Teil der think abo...
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Level im IT-Bereich (Incident, Service Request, Berechtigungen) / Moderation der "Task Force" bei Prio 1 Problemen / Ticket Dispatching / 2nd-Level Support für IT-Applikationen nach vorheriger Freigabe durch den IT-Fachbereich. Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker Systemintegrat...
IT-Support Mitarbeiter / IT Service Desk (m/w) in Essen
Aktuell bieten wir Ihnen den Einstieg in folgendes interessantes Tätigkeitsfeld als IT-Support Mitarbeiter / IT Service Desk (m/w) in Essen an. So bewerben Sie sich in nur 2 MinutenBewerben Sie sich schnell und einfach online. Diese verursachen für uns einen enormen Aufwand und sind in der Bearbeitu...
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Verantwortliche:r Ansprechpartner:in für interne und externe Kunden rund um die genannten Themenfelder in enger Abstimmung mit dem Service Management. Bearbeitung sämtlicher fachlicher Prozesse im Rahmen des internen wie externen Supports mit Annahme, Bewertung und Weitergabe von Meldungen an die zu...
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Dann lassen Sie uns bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung als Service-Desk Agent (m/w/d) über unser Online-Formular oder per E-Mail zukommen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als Service-Desk Agent (m/w/d)!. Ansprechpartner der Anwender bei Problemen und Servicefragen auf dem Servicelevel 1 und 2. G...