Kundenberater - Retention Specialist (m/w/d)

Warum sich uns 2024 anschließen?

Denke an die digitalen Werkzeuge, die wir täglich nutzen - vom virtuellen Einkauf bis zu kontaktlosen Zahlungen. Sie gestalten unsere Zukunft.

Schließe dich uns an, um die Zukunft des digitalen Bankwesens in einer innovativen Umgebung zu beeinflussen. Mit unserem globalen Zusammenschluss sind die Möglichkeiten für persönliches Wachstum und Zusammenarbeit groß.

Wenn du dich uns in der Rolle als Kundenberater - Retention Specialist anschließt, kannst du Folgendes von uns erwarten :

• Attraktives Gehalt und ein insgesamt wettbewerbsfähiges Paket
• Gut strukturierte Schulungen für den Job und kontinuierliche Unterstützung durch deinen Manager
• Hybrid-Arbeitsweise
• Zuschuss für Home-Ausstattung
• Ausrüstung für die Rolle (Laptop)
• Freiwillige Pensionskasse
• Empfehlungsprämien für die Empfehlung neuer Teammitglieder für das Unternehmen

Über deine zukünftige Rolle

Verstärke unser Retention-Team in Eschborn oder Köln!

Wir suchen Dich - Eine erfahrene Person in diesem Bereich, die ein gutes Gespür für Kunden hat, begeistern kann und die Leidenschaft, Kunden zu binden! Wir sind Teil des Geschäftsbereiches Merchant Services.

Wir betreuen alle unsere kleinen und mittelständischen Kunden (SME), die uns kontaktieren und eine Kündigungsabsicht haben.

Es liegt in Deiner Verantwortung erfolgreich diese Kunden zurückzuerobern und für unser Unternehmen zu begeistern.

Bei Nexi Germany kannst Du die Zukunft des Payment-Sektors aktiv mitgestalten. Freu Dich auf jede Menge Freiraum für Deine Ideen und starte gemeinsam mit uns durch! In unserem sympathischen Team wirst Du Dich vom ersten Tag an wohlfühlen.

Was wir von Dir erwarten :

Zeig was in Dir steckt und entwickele dies kontinuierlich weiter, arbeite daran unsere Kunden zu begeistern und strebe hohe Ziele an.

Du hast vorzugsweise ein Verkaufs- oder Serviceprofil und arbeitest gerne mit Kunden zusammen. Du bist ein großartiger Zuhörer und bist schnell im Aufbau von Kundenbeziehungen.

Deine Motivation ist sehr hoch und von Ablehnungen lässt Du Dich nicht entmutigen. Auch in schwierigen Situationen behältst Du den Überblick und einen kühlen Kopf.

Deine Hauptaufgaben sind :

• Direkter Kontakt zu unseren Kunden über eingehende- und abgehende Anrufe, sowie Emails
• Verhindere die Kündigungsabsicht durch ein tolles Kundenerlebnis
• Gute Verhandlungsfähigkeit
• Betreuung von Kundenanfragen und Gewährleistung höchster Kundenzufriedenheit
• Cross & Up-Selling für den weiteren Ausbau der Kundenbeziehung
• Umfassende Angebotserstellung, zusendung und Nachverfolgung der Angebote, Vertragsverhandlung und -Abschluss
• Erstellen einer nachvollziehbaren Dokumentation in unseren führenden IT-Systemen SAP und Salesforce
• Arbeiten nach monatlichen Performance- und Zielvorgaben

Was macht dich zur besten Person für diesen Job?

Du bist gespannt mehr zu erfahren? Wenn ja, überprüfe die Qualifikationen, die auf die Position zutreffen. Denke daran, dass es neben deinen Fähigkeiten und Erfahrungen dein Potenzial ist, das dich für den Erfolg in deinen täglichen Aufgaben qualifiziert.

Qualifikationen, die für den Erfolg in dieser Rolle benötigt werden :

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung und nachweisbare Erfolge in einer Kundenbindungs- und / oder Verkaufsfunktion vielleicht innerhalb von FinTechs, Telekommunikation, Medien, Versicherungen oder der Gastronomie

Zusätzliche Fähigkeiten und Erfahrungen, die dich hervorheben würden :

• Belastbarkeit sowie ein hohes Maß an Eigenmotivation und Zuverlässigkeit
• Erfahrung im Umgang mit der Reklamationsbearbeitung
• Ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort & Schrift

Jetzt bewerben!

Wenn diese Möglichkeit dich anspricht, würden wir uns freuen, von dir zu hören! Bitte bewirb dich so bald wie möglich. Wir werden Bewerbungen kontinuierlich überprüfen und die Position schließen, sobald wir die richtige Besetzung gefunden haben.

Wir sind darauf bedacht, eine vielfältige Kultur zu schaffen, in der Talente aus allen Lebensbereichen das Gefühl haben, dass sie wirklich dazugehören.

Wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren!