IT Helpdesk Support (m/w/d) - hybridAkkodis • Sindelfingen, de
IT Helpdesk Support (m / w / d) - hybrid
Akkodis • Sindelfingen, de
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungDu hast eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration abgeschlossen, bereits erste Berufserfahrungen im IT-Support gesammelt und mit Ticketsystemen gearbeitet Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch (ca. C2-Level) und Englisch (ca. B2-Level) Erfahrung im Umgang mit Einwohner sowie Verständnis für Abläufe im öffentlichen Dienst Technisches Grundverständnis und sicherer Umgang mit Ticketsystemen Offenheit für digitale Tools, Multichannel-Kommunikation und KI-gestützte Anwendungen Eine strukturierte Einarbeitung und abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Lernpotenzial 1-2 Tage Home Office pro Woche für mehr Flexibilität Ein Einstiegsgehalt von bis zu 34.300 € jährlich Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance Mitarbeiterrabatte und weitere Zusatzleistungen Ein Arbeitsplatz mit gesellschaftlichem Mehrwert - du unterstützt moderne, bürgernahe Kommunikation in deiner Region
IT Helpdesk Support (m / w / d) - hybrid
Starte in eine verantwortungsvolle Position als IT Helpdesk Support (m / w / d) bei unserem Partner, einem führenden IT-Dienstleister. Das Projekt ist auf mindestens 6 Monate angelegt - mit Option auf Verlängerung. Dein Einsatz : im Office in Dortmund oder Bochum, kombiniert mit 1-2 Tagen Home Office pro Woche.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
- Strukturierte Dokumentation von Anliegen im Ticketsystem sowie gezielte Weiterleitung an Fachabteilungen
- Anwendung moderner Tools wie Chatbots und kuratierte FAQ-Plattformen zur effizienten Problemlösung
- Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung interner Supportprozesse und Servicequalität
- Professionelle Gesprächsführung im direkten Kontakt mit Usern - sowohl eingehend als auch ausgehend
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