Digital Analyst (m/w/d)

Carglass® in Deutschland ist Spezialistfür die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. InDeutschland beschäftigt Carglass® rund 2.

450 Mitarbeiterinnen undMitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®-Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung inKöln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (CallCenter) beschäftigt.

Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio.Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland,entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehrals 240 mobilenEinheiten.

Z urUnterstützung für den Bereich Digital Products suchen wir zumnächstmöglichen Zeitpunkt einen odereine

DigitalAnalyst(m / w / d)

DeinAufgabenbereich :

Pflegeund Erweiterung der Reportinglandschaft : Einsatz von QlikSense und Cognigy, Definition und Pflege von KPIs, VisualisierungvonGesprächspfaden.

Dashboard-Erstellungund -Aktualisierung : Erstellung von Dashboards, die klareEinblicke in die Performance und Nutzung des Voicebotsbieten.

ProaktiveAnalysen : Identifizierung von Optimierungspotenzialen,Verbesserung der Gesprächsqualität und Erreichung derConversion-Ziele des VoiceTeams.

Nutzerverhaltensanalyse : Analyse der Customer Journey, insbesondere des Voicebots, undAbleitung von Handlungsempfehlungen sowieHypothesen.

Storytellingund Kommunikation : Effektives Präsentieren der gewonnenenErkenntnisse an relevanteStakeholder.

Sicherstellungder Datenqualität : Regelmäßige Kontrolle der korrektenFunktionalität des integrierten Trackings.

Dubringstmit :

Erfolgreichabgeschlossenes Studium in Mathematik, Statistik, Data Science,Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbareAusbildung.

Erfahrung mitQlik View, Qlik Sense oder anderen relevanten Analyse-Tools, sowieGoogle Analytics 4 und Google LookerStudio.

Starke analytischeFähigkeiten, Erfahrung in der Datenauswertung und -darstellung fürverschiedeneZielgruppen.

Kenntnisse inNatural Language Understanding (NLU), Natural Language Processing(NLP), und Large Language Models (LLMs) sind vonVorteil.

HervorragendeKommunikationsfähigkeiten, sehr gute Deutsch- undEnglischkenntnisse, und die Fähigkeit, komplexe Daten verständlichzu präsentieren.

HoheEigenverantwortung, Motivation undTeamfähigkeit.

WirbietenDir :

ModernesArbeitsumfeld : flacheHierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents, kostenfreieParkplätze

Einstieg / persönliche Entwicklung : Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus- undWeiterbildungsmöglichkeiten

WorkLife Balance : Home Office (inkl.IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 TageUrlaub

Well-Being : Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierteKrankenzusatzversicherung, anlassbezogenerSonderurlaub

Sicherheit : sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werteorientierten,wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betrieblicheAltersvorsorge

SocialResponsibility : Notfallfond,Stiftung Giving Back , Spirit of Belron

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Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!

Carglass GmbH

Personalabteilung

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