Werkstudent IT-Support - 1st Level Support (m / w / d)

Als Teil des Wohnungskonzerns Vonovia SE gestalten unsere kaufmännischen Teams den Alltag für über eine Million Mieter : innen in rund 540.000 Wohnungen in Deutschland sowie den Arbeitsalltag unserer rund 12.000 Kolleg : innen. Ob in IT, HR, Kundenservice oder Bewirtschaftung – hier arbeiten Menschen, die organisieren, steuern und Verantwortung übernehmen. Ihre Arbeit legt die Basis für bezahlbares Wohnen und eine verlässliche, nachhaltige Entwicklung bei uns als führendem Wohnungsunternehmen.

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, setzen wir auf eine moderne, leistungsstarke IT. Und ITler wie dich. Daten, Soft- und Hardware, IT-Strukturen und -Projekte sind deine Welt. Du möchtest an Innovationen arbeiten, mitentscheiden, Ideen pilotieren und Verantwortung übernehmen für IT-Lösungen, die uns als Unternehmen voranbringen. Wir geben dir den Freiraum, genau das zu tun. In einem Team von aus IT-Profis, die hinter dir stehen. Freu dich auf spannende Aufgaben und Projekte, flexible Arbeitszeiten und Remote-Optionen. Komm ins Team Vonovia. V.ROCK IT.

• In deiner neuen Rolle bei Europas größtem Wohnungskonzern unterstützt du dabei, den Mitarbeiter : innen und Fachabteilungen der Vonovia einen serviceorientierten, telefonischen Support im 1st und 2nd Level zu bieten
• Dazu dokumentierst und selektierst du unter anderem die Supportanfragen in unserem Ticketsystem
• Zu deinen weiteren Aufgaben gehören die Analyse von Fehlern und das Erkennen und Beheben von Störungen, Problemen und Engpässen. Natürlich machst du all dies nicht alleine – du kannst auf ein starkes Team zählen, das dich unterstützt und dir bei Fragen zur Seite steht
• Spannend und abwechslungsreich zugleich : Zu guter Letzt hast du die Möglichkeit, bei der Erstellung und Pflege unserer Wissensdatenbank, sowie Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumenten mitzuwirken und so einen wichtigen Beitrag zum Erfolg des Bereichs beizutragen
• Du absolvierst aktuell ein Studium (gerne mit den Schwerpunkten Informatik oder Wirtschaftsinformatik, ist aber kein Muss) und hast Freude an Themen rund um die IT
• Idealerweise bringst Du auch schon Kenntnisse aus den folgenden Bereichen mit : SAP / ERP 6.0, Citrix, Share Point, Microsoft Office, Apple-Software oder in einem Ticket- und Wissensdatenbank-System
• Du beschreibst dich selber als gewissenhaft und weißt, wie man auf verschiedenen Ebenen kommuniziert – durch deine zugewandte und empathische Art wirst du von deinen AnsprechpartnerInnen und KollegInnen geschätzt
• Eine besondere Stärke von dir liegt im Bereich der Problemlösung : Wo andere die Flinte ins Korn schmeißen, setzt du dich dafür ein, eine (technische) Lösung zu finden. Dir macht es Spaß, analytisch zu denken und auch mal neue Dinge / Wege auszuprobieren
• Da du im telefonischen Kontakt mit unseren Mitarbeitenden stehst und deine angelegten Tickets im Anschluss verschriftlichst, besitzt du sehr gute Deutschkenntnisse – sowohl in sprachlicher als auch in schriftlicher Form
• Gestaltungsfreiraum, Flexibilität & Gleitzeit : Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Arbeitszeiten mitzubestimmen und somit auch mit deinem Studium zu vereinbaren. Bei deinen Arbeitsstunden werden wir auch auf deine Klausurphasen Rücksicht nehmen
• Mobiles Arbeiten und technische Ausstattung : Wir statten dich mit der entsprechenden Hardware aus, damit du von Tag 1 an loslegen kannst – sowohl vor Ort in unserer modernen Unternehmenszentrale als auch remote. In Bochum erwarten dich unter anderem ergonomische Arbeitsplätze, eine subventionierte Kantine, eine gute Anbindung an den ÖPNV und Radweg sowie kostenlose Mitarbeiter : innenparkplätze
• Vernetzung und interne Entwicklungspfade : Bei uns hast du die Möglichkeit zur Vernetzung mit anderen Mitarbeiter : innen und kannst dir so ein entsprechendes Netzwerk im Konzern aufbauen, um dich ggf. für eine Festanstellung nach dem Studium zu empfehlen
• Teamwork : Du kannst dich auf ein offenes und dynamisches Team freuen, welches dich gründlich einarbeitet und dich in deiner täglichen Arbeit fördert und bei Fragen zur Seite steht