Prozessmanager Customer Excellence (m / w / d) 2 Jahre befristet

Prozessmanager Customer Excellence (m / w / d) 2 Jahre befristet

Seit rund 30 Jahren versorgen wir Dortmund und Umgebung zuverlässig mit Erdgas, Strom, Wärme und Wasser. Mit Leidenschaft engagieren wir uns für eine zukunftssichere und nachhaltige Energiewelt. In Dortmund. Für die Region. Für die Menschen. Werde ein Teil von uns und gestalte mit deiner Energie unsere Welt von morgen.

Es erwarten dich folgende Aufgaben :

Du bist Impulsgeber

• in, Gestalter
• in und Umsetzer
• in in einem - mit einem klaren Fokus auf Qualität, Digitalisierung und strategische Weiterentwicklung

Du entwickelst und sicherst performante und qualitativ hochwertige Kundenserviceprozesse für Energie- und Lösungskunden und Produktgruppen (Commodity- wie auch Non-Commodity-Prozesse rund um das Geschäftsfeld EDL (Energiedienstleistungen) und EaaS (Energy-as-a-Service))

Du bist zentraler Ansprechpartnerin für die Optimierung von Prozessen zur Lösung von Kundenanliegen im Erstkontakt

Du identifizierst und setzt Projekte zur Standardisierung, Automatisierung und dem Einsatz von KI im Kundenservice um

Du koordinierst zentrale IT-Anpassungen und setzt eigenständig kundenserviceinduzierte Änderungen mit der IT um

Du arbeitest intensiv mit crossfunktionalen Teams und Schnittstellen zusammen

Du stellst die Datenqualität und -konsistenz in SAP / ISU, SAP / HANA und CRM sicher und bist erster Ansprechpartnerin bei Datenschutzvorfällen

Du beobachtest Markttrends und leitest daraus Verbesserungsprojekte ab

Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit dem Wissensmanagement

Das bringst du mit :

ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium mit vertrieblichem oder energiewirtschaftlichem Schwerpunkt oder einer vergleichbaren Qualifikation

Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Fokus auf Prozessmanagement und Datenschutz

Idealerweise erste Erfahrungen im energiewirtschaftlichen Umfeld

Gute Kenntnisse in SAP IS-U und CRM sowie in MS Office

Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie unternehmerisches Denken

Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und hohe Kundenorientierung

Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und zur Arbeit in neuen Themenfeldern

Deine Vorteile

Einfach besser leben : work-Life-Balance

39 Stunden wöchentliche Arbeitszeit

Flexible Arbeitszeiten und ein Arbeitszeitkonto zugunsten der Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub, zusätzlich frei an Weihnachten und Silvester, sofern diese Tage auf einen Wochentag Arbeitstag fallen

Unkomplizierte Beantragung von 10 zusätzlichen unbezahlten Urlaubstagen

Innenstadtnahe Lage und gute ÖPNV Anbindung

Gut aufgehoben : du und deine Familie

Firmeneigene Kita mit dem Schwerpunkt "Kunst, Kultur und Bewegung" bietet Platz für 20 Kinder jährlich ab 4 Monaten

Eltern-Kind-Büro mit voll eingerichtetem Arbeitsplatz sowie kindgerechten Sitzmöbeln und Spielen

On top : monetäre Add ons

Eine starke Basis : Unser Tarifvertrag TV-V

Stark vergünstigtes Firmen- bzw. Deutschlandticket

Energiepreisvergünstigungen auf Strom- und Gasverträge

Vollarbeitgeberfinanzierte Betriebsrente

finanzielle Unterstützung von Gesundheitsleistungen

Sonderzahlung in Form eines 13. Gehaltes als Weihnachtsgeld

Fahrradleasing über uns als Arbeitgeber

Faire leistungsgerechte Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten

Luft nach oben? Wir fördern dich!

Unternehmensinternes Weiterentwicklungsprogramm für Potentialträger

Cross-Mentoring-Programm mit Dortmunder Kooperationsunternehmen

Finanzielle Unterstützung bei einer Fort- oder Aufstiegsbildungsmaßnahme

Mit Spaß dabei : teamförderung

Jährlicher betrieblicher Zuschuss zu einem Teamevent bzw. -ausflug

Jährliches Mitarbeiter

Herzensangelegenheit : deine Gesundheit

Breites Angebot an Sportkursen und Betriebssportgruppen

Kantine mit abwechslungsreichen Speisen und Getränken

Jährlicher Gesundheitstag und medizinische Check-Up's

Gemeinsame Wanderausflüge

Massagestuhl für die kleine Auszeit zwischendurch

Betriebliche Sozial- und Suchtberatung

Kostenlose Nutzung einer Online-Plattform mit umfangreichen Angeboten zu Events, Weiterbildungen, Coaching, Wellbeing sowie persönlicher Beratung

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Deine Ansprechperson

Sarah Migas

HR Business Partnerin