Service Delivery Manager (w/m/d)

Die Apps Associates GmbH

ist ein weltweit tätiges IT-Beratungsunternehmen, das seine Kunden im Rahmen von Software-Projekten unterstützt. Unsere Leistungen umfassen Beratung, Entwicklung, Service und Implementierung im Bereich der Oracle Software Produkte.

Nach Gründung des Unternehmens im Jahre 2002 in den USA folgte die Eröffnung des Global Development Center in Indien sowie der Europazentrale in Dortmund.

Derzeit unterstützen über 1400 Mitarbeiter unsere Kunden dabei, die optimalen Lösungen zu finden und tragen somit zum Erfolg des Unternehmens bei.

Was Dich bei uns erwartet

• Du koordinierst den Support für langjährige Bestandskunden, die ERP-Anwendungen in Oracle OCI oder AWS Cloud Umgebungen betreiben
• Du trägst die Verantwortung dafür, dass die vereinbarten Supportleistungen erfüllt werden (24 / 7 Managed Service Support), die Kundenerwartungen erfüllt werden und zusätzliche Anforderungen (Change Requests) gesteuert werden
• Als erster Ansprechpartner für den Kunden kommunizierst Du kontinuierlich intern sowohl mit dem Vertriebsteam als auch mit den entsprechenden Fachabteilungen (Onsite und Offshore)
• Du stellst eine effektive Kommunikation zu den Stakeholdern beim Kunden sicher, um Problembehebungen sicher zu stellen
• Du führst Qualitätssicherungsmaßnahmen durch, um Verfahren und Methoden zu gewährleisten, und überwachst und berichtest über Servicelevel
• Du steuerst den Workload der Fachexperten und des Offshore-Teams
• Die Aufgaben- und Sprintplanung übernimmst Du eigenständig
• Du bist für die Budgetüberwachung verantwortlich und unterstützt bei der Budgetplanung

Was wir uns von Dir wünschen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung als Service Delivery Manager, Customer Success Manager oder Lead Application Consultant im IT-Umfeld
• Vorherige Berufserfahrung in der Unterstützung von ERP-Anwendungen, idealerweise Oracle EBS, ist von Vorteil
• Du bist vertraut mit Managed Services und ITIL, einschließlich der Service Level Agreements (SLA)
• Du besitzt die Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Oracle-Anwendungsproblemen, zur Identifizierung der Ursachen und zur Zusammenarbeit mit Kunden zur Lösung der Probleme
• Erfahrung in der Erstellung von Kundenmetriken, der Analyse von Trends und der Erarbeitung von Empfehlungen zur proaktiven Verwaltung von Kundenbeziehungen ist vorhanden
• Du hast Erfahrung mit einem globalen Support-Modell (Onsite-Offshore-Modell), um Kunden eine nahtlose Unterstützung zu bieten
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Präsentationsfähigkeiten gehören zu deinen Stärken
• Erfahrung mit dem Service Now Ticketing-System ist von Vorteil
• Du bist ein überzeugender und verbindlicher Kommunikator, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Dein selbstbewusstes und sicheres Auftreten sowie deine freundliche Art ermöglichen es dir, Kunden auch in schwierigen Situationen zu begeistern

Was wir bieten

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und Förderung Deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Eine offene Unternehmenskultur, per Du" und ohne Dresscode
• Eine familiäre Arbeitsatmosphäre und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Deine Entscheidung : Arbeiten im Homeoffice oder in unserem modernen Büro mit Blick auf den herrlichen Phönixsee
• Vier Zertifizierungen im Jahr werden von uns bezahlt und monetär belohnt
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Softdrinks, Wasser) und Süßigkeiten aus unserer Candy Bar
• Eine professionelle Einarbeitung und Einblicke in internationale Projekte von weltbekannten Kunden
• Möglichkeit auf ein Jobrad, einen Dienstwagen und ein Geschäftshandy
• 500 € Zuschuss zu Deiner Home-Office Ausstattung

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Der erste Schritt ist einfach : Sende mir eine Nachricht auf LinkedIn oder Xing und wir vereinbaren einen Teamscall. Kein Anschreiben erforderlich lass uns gleich ins Gespräch kommen!

Deine Ansprechpartnerin :

Sybille Kutscher

Director HR & Recruiting

49 151 21714547

[email protected]

www.appsassociates.com