Teamlead Customer Service (w/m/d) im Logistikbereich - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Teamlead Customer Service (w / m / d) für unseren Kunden am Standort Duisburg.
In dieser verantwortungsvollen Position übernehmen Sie die Führung des Customer Service-Teams im Logistikbereich. Mit Ihrer ausgeprägten Führungskompetenz, Ihrem hohen Maß an Kundenorientierung und Ihrer Problemlösungsfähigkeit tragen Sie maßgeblich zur Zufriedenheit der Kunden bei und stellen einen reibungslosen Ablauf der Prozesse sicher.
Wenn Sie eine dynamische und proaktive Persönlichkeit mit einem starken Teamgeist sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte
- Leitung eines engagierten Teams
- Planung und Koordination von Kundenprojekten und Rollouts in Abstimmung mit den Projektverantwortlichen
- Implementierung von Neukundengeschäften und deren Umsetzung im Verantwortungsbereich
- Ansprechpartner für Kunden bei Problemen, Deeskalation und Problemlösung
- Qualitätskontrolle und Überwachung innerhalb der Abteilung, inklusive Prozessoptimierung
- Erstellung von Berichten und Analysen
- Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Eskalationen
- Rechnungsprüfung, einschließlich Abrechnung und Kontrolle der Kundenaufträge im Team
- Wöchentliche Überprüfung der Zahlungseingänge in Zusammenarbeit mit der Buchhaltung
- Unterstützung bei der täglichen Auftragsabwicklung
- Planung des Personaleinsatzes innerhalb der Abteilung
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Auszubildender
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise als Speditionskaufmann / -frau oder eine vergleichbare Qualifikation
- 3-5 Jahre Führungserfahrung als Teamleiter, vorzugsweise im Logistikbereich
- Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Führungserfahrung mit ausgeprägter sozialer Kompetenz
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
- Kundenorientierung, hoher Servicestandard und Problemlösungsfähigkeiten
- Zielorientiertes, proaktives Arbeiten mit hohem Selbstanspruch und der Fähigkeit zur Priorisierung
Dies sind Ihre Benefits
- Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice / remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten).
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Eine kollegiale und offene Arbeitsumgebung in einem internationalen Unternehmen
- Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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Als einer der größten und erfolgreichsten Personaldienstleister Deutschlands sind Ihre beruflichen Wünsche bei uns in den besten Händen.
Profitieren Sie von unserem Know-how! Mehr über uns erfahren Sie unter www.dis-ag.com
Ihr Kontakt
Frau Sophia Weymann
DIS AG
Office & Management
Girardetstraße 1
45131 Essen
Telefon +49 201 8219152
www.dis-ag.com
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