Mitarbeiter / in im Software-Support (m / w / d)

Die Confer IT GmbH ist ein junges und agiles Unternehmen, das IT für Stadt­werke und kommunale Ener­gieversorger bietet. Wir agieren als Rechenzentrum mit dem Schwer­punkt Schleupen-Hosting und bieten darüber hinaus zusätzliche IT-Dienstleistungen an. Der Leit­satz „Kooperation auf Augenhöhe“ wird getragen von unserem Leistungs­angebot, indem wir gemein­same Lösungen für die stetig wachsen­den Anforderungen kommunaler Stadtwerke erar­beiten und die daraus gewonnenen Er­fahrungen auch über Unterneh­mens­grenzen hinweg nutzen. Da unsere Gesellschafter alle Stadt­werke sind, gehören wir dem öffentlichen Dienst an.

Wir suchen nun Dich als Verstärkung in unserem Team.

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Anfragen und Störungen im Bereich des eingesetzten ERP-Systems der Energiebranche
• Unterstützung unserer Kunden in energie­wirtschaftlichen Prozessen, vorrangig der Marktkommunikation
• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Fehleranalyse und -behebung im First-Level-Support mit dem Ziel, eine schnelle und effiziente Lösung zu bieten
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support, die Fachabteilung oder den Softwarehersteller
• Eine abgeschlossene kauf­männische oder informations­technische Ausbildung
• Ausgeprägte Kommunikations­fähigkeiten und Serviceorientierung
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder in der Kundenbetreuung, idealerweise im Umfeld der Energiebranche oder mit ERP-Systemen
• Strukturierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe bei der Problemlösung
• Teamfähigkeit, Engagement und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungs­orientiert zu bleiben
• Grundkenntnisse der Markt­kommunikation sind von Vorteil
• Einen Führerschein der Klasse B
• Ein interessantes und abwechs­lungs­reiches Aufgabengebiet in einem zukunfts­orientierten Unternehmen
• Eine umfassende Einarbeitung sowie regel­mäßige Schulungen zu den eingesetzten Systemen
• Ein dynamisches und motiviertes Team, das dich bei der Weiterent­wicklung deiner Fähigkeiten unterstützt
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Eine tarifgerechte Bezahlung nach TV-V und ein 13. Gehalt im November
• 30 Tage Urlaub
• Eine betriebliche Altersvorsorge
• Kostenfreie Parkplätze direkt vor unserem Bürogebäude