Customer Success Manager (m/w/d)

TRONITY

Mit TRONITY digitalisieren Unternehmen und Flottenbetreiber die Verwaltung ihrer Elektrofahrzeuge – ganz ohne zusätzliche Hardware. Die Plattform ermöglicht ein automatisiertes Fahrtenbuch, umfassendes Kostenmanagement und maximale Transparenz über Nutzung, Ladeverhalten und Betriebskosten der gesamten Flotte.

Dein Aufgabenbereich

Verantwortung für die fachliche Begleitung und Begeisterung unserer Fuhrpark-Interessenten – von der ersten Vorstellung unserer Lösung über die intensive Betreuung während der Testphase bis hin zur reibungslosen Überführung in den Bestandskunden-Status.

Fokus der Rolle:

• Fachliche Beratung qualifizierter Fuhrpark-Interessenten und Begleitung der Testphase.

• Sicherstellung eines erstklassigen Erlebnisses während der Evaluierung, um den Mehrwert der Lösung im individuellen Kundenkontext zu belegen.

• Hauptansprechpartner:in für unsere Fuhrpark-Interessenten in der Vorverkaufs- und Testphase.
• Durchführung von detaillierten Produkt-Demos und Bedarfsanalysen, um die Lösung optimal auf die Kundenbedürfnisse auszurichten.
• Begleitung der Testphase durch regelmäßige Check-ins und Review-Termine.
• Validierung der Erfolgskriterien gemeinsam mit dem Kunden für eine fundierte Kaufentscheidung.
  

• Unterstützung der Fuhrpark-Interessenten bei der schnellen Einrichtung des Test-Systems (schnelle Erfolgserlebnisse sicherstellen).
• Gezielte Kurz-Schulungen für Tester (Admins und Fleet Manager, Fahrer), damit die Funktionen direkt im Alltag ausprobiert werden können.
  

• Schnelle Beantwortung fachlicher und technischer Fragen während der Testphase.
• Unterstützung bei der Konfiguration, um spezifische Kundenanforderungen direkt im System abzubilden.
• Enge Abstimmung mit dem Produkt-Team bei speziellen Anforderungen oder technischem Feedback aus der Testphase.
  

• Monitoring der Systemnutzung während der Testphase
• Proaktive Hilfestellung bei geringer Aktivität, um den Testzeitraum optimal zu nutzen.
• Strukturierte Dokumentation der Kundenanforderungen als wertvoller Input für die Weiterentwicklung unseres Produkts.
  

• Unterstützung bei der Auswahl des passenden Lizenzmodells basierend auf den Erkenntnissen der Testphase.
• Vorbereitung der kaufmännischen Daten für einen nahtlosen Vertragsstart.
• Strukturierte Übergabe („Handover“) an die verantwortlichen Kolleg:innen für Bestandskunden im Customer Success Team.

Das bringst du mit

• Erfahrung im Account Management – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch

• Eine strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Bereitschaft, vor Ort in unserem Büro in Mannheim zu arbeiten

Wir bieten

• Flexibilität & Teilzeitmöglichkeit
  Teilzeit mit flexibler Arbeitszeiteinteilung – bei regelmäßiger Präsenz in unserem Büro in Mannheim.
  
  
• Startup-Mindset
  Kurze Entscheidungswege, hohe Eigenverantwortung und direkter Einfluss auf Prozesse und Weiterentwicklung.
  
  
• Wachstum & Beteiligung
  Faire Vergütung sowie die Möglichkeit, am Unternehmenserfolg durch unser Aktienprogramm teilzuhaben.
  
  
• Impact
  Gestalte die Mobilität von morgen aktiv mit – im direkten Austausch mit Unternehmen, Flottenkunden und Automobilherstellern.