Beschreibung
Teleperformance ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management und Contact Center Business Process Outsourcing. Unser Unternehmen beschäftigt rund 420.000 Mitarbeiter, die in mehr als 265 Dialekten und Sprachen in 88 Ländern arbeiten und in allen Geschäftsbereichen und auf allen Kontinenten im Auftrag großer internationaler Unternehmen tätig sind.
Bei Teleperformance machen wir Geschäfte mit Menschen, für Menschen. Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter inspiriert und motiviert sind. Unser Hauptziel ist es, dass sie stolz darauf sind, Teleperformance anzugehören, indem wir ihnen eine zufriedenstellende Arbeit und ein tolles Arbeitsumfeld bieten.
Teleperformance Spanien, mit mehr als 4.700 Mitarbeitern an 10 Standorten (zertifiziert mit Great Place to Work und Top Employer), sucht eine Gruppe hochqualifizierter Fachkräfte als Customer Care Success & Retention Representatives.
Zuständigkeiten
- Kundenbetreuung in Bezug auf Kfz-Produkte und -Dienstleistungen (Autoteile, Wartungspläne, Garantien usw.) über verschiedene Kanäle für interessierte Abonnenten.
- Identifizierung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen und Bereitstellung personalisierter Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kunden (Zweifel, Vorfälle).
- Bindung und Engagement von Bestandskunden.
- Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien, um die Loyalität zu erhöhen und das Geschäft zu erhalten, indem das Kundenfeedback analysiert und mit den Kunden verhandelt wird.
- Upselling und Cross-Selling bei eingehenden Anrufen von Bestandskunden.
- Ständiges Aktualisieren unseres CRM-Systems mit allen relevanten Informationen, die während der Kundendienstaktivitäten gesammelt wurden.
Anforderungen
- Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau
- Starke Kundenorientierung.
- Geschäfts- und Zielorientierung.
- Frühere Erfahrungen und Aufgaben im Bereich Contact Center oder Back Office.
- Administrative und finanztechnische Kenntnisse (Zahlungen, Rechnungsstellung, Bestellungen, Inkasso usw.).
- Starkes Verhandlungsgeschick und Geschäftsorientierung.
- Marketing-Hintergrund oder Erfahrung in den sozialen Medien ist ein Plus.
- Ausgezeichnete soziale und schriftliche Fähigkeiten.
- Verhandlungsgeschick.
- Digitalisierungs- und Innovationsbewusstsein.
- Durchsetzungsvermögen.
Vorteile
- Vollzeitstelle.
- Gehalt: 23.500 EUR brutto/Jahr Grundgehalt + bis zu 2.350 EUR brutto/Jahr variabel je nach Zielvorgaben
- Empfehlungsprogramm: Bringen Sie einen Freund mit und erhalten Sie eine Empfehlungsprämie (bis zu 2.000 € je nach Sprache/Projekt)
- Etablierter Karriereweg, um innerhalb des Unternehmens zu wachsen.
- Beschäftigung beim weltweit größten Anbieter von Contact Center-Dienstleistungen
- Ausgezeichnetes Arbeitsumfeld, tolle Kollegen und persönliche Entwicklung.
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