Team Delivery Manager DACH

Sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden die bestmögliche Projektdurchführung und Service genießen? Bringen Sie Ihr Team dazu, diesen zusätzlichen Schritt für ein noch besseres Endergebnis zu gehen? Dann suchen wir Sie!

Was werden Sie tun?

Sie werden die Leitung eines Teams in der deutschen Niederlassung von Plat4mation übernehmen. Dabei liegt der Schwerpunkt Ihres Teams auf der Bereitstellung von Dienstleistungen für einen spezifischen Kundenstamm und ist Teil einer Geschäftseinheit.

Darüber hinaus werden Sie als organisatorischer Leiter bei Plat4mation aktiv an der Entwicklung und Implementierung von Unternehmensstandards beteiligt sein und das gesamte Unternehmen unterstützen.

Wir erwarten von unseren Führungskräften, dass sie stets über die aktuellen Entwicklungen informiert sind und aktiv am Kerngeschäft beteiligt bleiben.

Sie dienen als Vorbilder für unsere Kernwerte und zögern nicht, dort einzuspringen, wo sie benötigt werden. Zudem werden Sie eine aktive Rolle bei der Unterstützung, Anleitung und Steuerung des Vertriebs übernehmen und direkt an einen Delivery Director berichten.

Zusätzlich zur Pflege und Stärkung Ihrer Kunden- und Teambeziehungen sowie Ihrer kontinuierlichen beruflichen Weiterentwicklung, widmen Sie einen Teil Ihrer Zeit der Rolle als Projektmanager, Berater und Erfolgsberater .

Dabei beherrschen Sie die Kunst, eine ausgewogene Balance zwischen Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Ergebnisorientierung zu schaffen.

In Ihrer Rolle als Team Delivery Manager liegen Ihre Verantwortlichkeiten bei :

Planung & Auslastung :

• Planung der Teammitglieder und Ressourcen
• Planung von Projekten, Chancen und internen Aufgaben, die mit dem Team verbunden sind
• Überwachung der Ressourcenauslastung (verrechenbare vs. nicht verrechenbare Stunden)
• Verantwortlich für das Ressourcenmanagement und die Auslastung des Teams
• Überwachung von Angebot und Nachfrage

Rekrutierung & Einarbeitung :

• Rekrutierung (Vorstellungsgespräche) und Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Onboarding und Offboarding von Teammitgliedern (sowohl ein- als auch ausstiegsbezogen)
• Neueinstellung und Ausscheiden von Teammitgliedern (unternehmens-, projekt- oder rollenabhängig)

Lieferung & Betrieb :

• Management der Lieferantenbeziehungen bei den Kunden des Teams
• Proaktives Problemlösen, Konfliktmanagement und Eskalationsmanagement bei Lieferproblemen
• Implementierung und Umsetzung von taktischen und operativen Richtlinien im Team
• Bereitstellung von regelmäßigem Input für das strategische Management und die Personalabteilung
• Führung, Anleitung und Überwachung der Teammitglieder

Ziele & KPI's :

• Festlegung, Steuerung und Überwachung der Leistungskennzahlen (KPIs) im Team
• Umsetzung von operativen, finanziellen und persönlichen Entwicklungszielen im Team
• Überwachung der Servicequalität im Team zur Erfüllung der kurz- und langfristigen Unternehmens- und Marktziele

Team- & Wissensaufbau :

• Gemeinsames Wachstum und Lernen im Team
• Steigerung der Professionalität und Verbesserung der Ergebnisqualität
• Förderung von Teamgeist und Mitarbeiterengagement durch Events und Aktivitäten
• Austausch von Wissen und Erfahrungen innerhalb des Teams
• Unterstützung des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus für Teammitglieder
• Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds zur Förderung von Wohlbefinden und Produktivität

Wir erwarten :

• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium
• Mehr als zwei Jahre Erfahrung in der Teamführung
• Erfahrung in der Verwaltung von Arbeitsströmen oder Projekten sowie im Pre-Sales
• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Projektfinanzierung und professionellen Dienstleistungen
• Fließend in Deutsch & Englisch
• Versiert in MS Excel
• Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow
• Sie möchten andere erfolgreich und glücklich machen
• Sie sind praktisch veranlagt und ziehen es vor, Managementaktivitäten in Ihrer Stellenbeschreibung zu haben
• Sie sind hochanalytisch, einfühlsam und haben ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

Was bieten wir Ihnen :

• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in einem relevanten Fachbereich
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Teamleitung oder im Management
• Nachweisbare Erfahrung in der Organisation von Arbeitsabläufen oder Projekten sowie im Pre-Sales-Bereich
• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Projektfinanzierung und professionellen Dienstleistungen
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Versierter Umgang mit MS Excel und anderen relevanten Softwaretools
• Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow
• Motivation, andere erfolgreich zu machen und ihre Zufriedenheit zu steigern
• Praktische Herangehensweise an Aufgaben und Vorliebe für Managementtätigkeiten
• Starke analytische Fähigkeiten, Emphatievermögen und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

Unsere Kultur :

Bei Plat4mation dreht sich alles darum, aus Ihrem inneren Antrieb heraus einen Unterschied für Menschen zu machen und dabei Spaß zu haben.

Wir gehen immer die Extra-Meile, um zu liefern, was wir versprechen! Freude ist das, was uns verbindet und uns antreibt, das Beste aus uns herauszuholen.

Aus diesem Grund organisieren wir jedes Jahr mehrere Fun4U-Veranstaltungen, abwechslungsreiche Hackathons, gesellige Treffen und inspirierende Wissensveranstaltungen (besuchen Sie unsere Instagram-Seite!).

Ihre Entwicklung ist unsere oberste Priorität. Das bedeutet, dass Sie Raum zum Wachsen bekommen. Wir glauben fest daran, dass persönliche Entwicklung und Ambitionen der Schlüssel zum Erfolg unseres Unternehmens sind.

Denn durch kontinuierliches Lernen verbessern Sie sich stetig. Deshalb unterstützen wir Sie nicht nur bei Ihrer beruflichen Entwicklung, sondern fördern auch Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten durch gezieltes Coaching und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.

Über Plat4mation :

Wir sind ein weltweiter Partner von ServiceNow, der darauf spezialisiert ist, Arbeitsabläufe zu optimieren. Unser Ziel ist es, die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern, indem wir Lösungen implementieren, die großartige Erfahrungen bieten und sicherstellen, dass Arbeitsabläufe sowohl innerhalb als auch zwischen Organisationen intelligent gesteuert werden.

Darüber hinaus stellen wir sicher, dass unsere Lösungen zukunftssicher sind, indem wir unseren Kunden ermöglichen, die Leistung kontinuierlich zu messen und zu verbessern.

Zusätzlich zu unseren erstklassigen ServiceNow-Implementierungs- und Managed-Services bieten wir unseren Kunden strategische Beratung, um das volle Potenzial aller ServiceNow-Funktionen auszuschöpfen.

Unsere preisgekrönten ServiceNow-Entwicklungsdienste stellen sicher, dass wir jeden Geschäftsbedarf in eine leistungsstarke digitale Geschäftsanwendung verwandeln können.