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Kundenbetreuer Service Desk - Quereinstieg möglich (w / m / d)

1&1 VersatelEssen

Vor 28 Tagen

Stellenbeschreibung

Aufgaben

Annahme von Kundenanfragen im Rahmen von Störungen / Reklamationen
Überwachen von Tickets im Ticketsystem zum Status der Störungsbearbeitung
Kommunikation mit den Kunden zum Status der Störungsbehebung
Beauftragung und Koordination des technischen Außendienstes
Meldung von Störungen in Richtung und Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen

Qualifikationen

Abgeschlossene Berufsausbildung sowie relevante Berufserfahrung mit Kundenkontakt

Grundsätzliches Interesse an technischen Themen sowie technische Affinität

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und hohe Kundenorientierung

Belastbarkeit, Flexibilität und ein ausgeprägter Teamgeist

Bereitschaft zur Arbeit im Dreischichtbetrieb

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (mind. Level B1)

Wir bieten

Unsere Unternehmenskultur : Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten : Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.

Attraktive Arbeitsbedingungen : Mobiles Arbeiten im Rahmen der Vario-Schicht möglich, Gleitzeitkonto, 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.

Gut zu wissen : Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag und außerdem Schichtzulagen für Nacht-, Wochenend- und Feiertagsschichten oder Rufbereitschaften.

Office : Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung.

Gesundheitsangebote : Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Vorteile & Zusatzleistungen : Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiläumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.

Events : Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.