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BitterPower GmbH
Customer Support Manager (all genders)BitterPower GmbH • Mannheim, Baden-Württemberg, DE
Customer Support Manager (all genders)

Customer Support Manager (all genders)

BitterPower GmbH • Mannheim, Baden-Württemberg, DE
Vor einem Tag
Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

  • Du bist der direkte & erste Ansprechpartner für unsere B2C-Kunden
  • Du arbeitest Hand in Hand mit anderen Abteilungen, um eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
  • Du beantwortest unsere Kundenanfragen auf allen Channels: E-Mail, Social Media, WhatsApp, Website Chat und Telefon
  • Du berätst unsere Kunden bei produktbezogenen Fragen
  • Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen, Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen
  • Du koordinierst Ersatzlieferungen und kommunizierst mit unserem Fulfillment-Partner
  • Du pflegst und optimierst unsere Support-Tools, richtest Automationen ein und setzt kleinere technische Anpassungen in unserem System-Stack eigenverantwortlich um

Dein Profil

  • Du verfügst über einen sehr hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeit und kannst Dich selbstständig und strukturiert in Themen einarbeiten
  • Du findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte und suchst die bestmögliche Lösung - zufriedene Kunden sind eine Herzensangelegenheit für Dich
  • Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise inkl. Arbeit mit Ticket-Systemen
  • Du gehst gerne auf Menschen zu, bist ein absolutes Kommunikationstalent und trittst professionell auf
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist ein Multitasker
  • Du bringst eine ausgeprägte technische Affinität mit und hast Spaß daran, Dinge nicht nur zu nutzen, sondern auch zu verbessern
  • Du interessierst Dich für die Themen Gesundheit und Ernährung und kannst Dich mit unserer Philosophie identifizieren

Das bieten wir Dir

  • Wachsendes, profitables Unternehmen mit 8 Jahren Erfolgsgeschichte – Stabilität trifft Startup-Speed
  • Echte Verantwortung vom ersten Tag – eigene Ideen sind ausdrücklich erwünscht und werden umgesetzt
  • Schnelle Entwicklung für Menschen die liefern – fachlich und in der Verantwortung
  • Startup-Spirit mit Substanz: gelebte Core Values, flache Hierarchien, Umgang auf Augenhöhe
  • Modernes Büro in Mannheim, hybrides Arbeiten möglich
  • Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
  • Betriebliche Vorsorgeleistungen (BAV / BKV)
  • Teamevents, Sportaktivitäten und Offsites
  • Fitness-Studio-Kooperation am Standort Mannheim
  • Kostenlose Getränke & Snacks – und natürlich so viele Bitterstoffe wie Du willst :)

Über uns

2018 hat uns die Passion für Bitterstoffe gepackt – seitdem wachsen wir profitabel, ohne Kompromisse bei Qualität oder Firmenkultur. 1.000.000 zufriedene Kunden, 8 Jahre Wachstumshistorie, finanziell solide aufgestellt. Und wir fangen gerade erst an. Was das für Dich bedeutet: eine echte Bühne. Budgets, die bewegt werden. Entscheidungen, die zählen. Und ein Team aus Menschen, die genauso ambitioniert sind wie Du. Wer Leistung bringt, wächst hier schnell – fachlich und in der Verantwortung. Keine langen Warteschleifen, keine Politik. Einfach machen, messen, wachsen. Du willst nicht verwalten, sondern gestalten? Dann bewirb Dich jetzt!

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Customer Support Manager (all genders) • Mannheim, Baden-Württemberg, DE

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