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Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)Bilfinger • Mannheim, BW, DE
Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)

Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)

Bilfinger • Mannheim, BW, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d) (m/w/d)

Standort: Mannheim


Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler für das operative Geschäft.

Du bist Teil des IT Infrastructure Teams im Bereich Group IT & Digitalization.

Deine Aufgaben

  • Verantwortung für das Design, die Implementierung und das Management der IT Service Management Prozesse und der Toolintegration
  • Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen wie Incident -, Request-, Knowledge-, Change-, Problem Management als auch der CMDB, Asset Management und Service Katalog. Dabei richtet sich der Fokus der Service Management Prozesse auf den SIAM-Kontext.
  • Austausch mit den Service Delivery Managern und sicherstellen, dass die Prozesse von allen internen Teams als auch externen Service Provider gemäß der Prozessregeln und KPIs gehandhabt und betrieben werden
  • Zusammen mit den Serivce Owner und Service Delivery Manager werden IT Services von der Transition erfolgreichen in das SIAM System integriert
  • Überwachen der SIAM-Prozessleistung und Erstellen von Berichtsdaten
  • Initiieren und steuern von Verbesserungsmaßnahmen zur globalen Optimierung und Innovation der Prozesse und Tools im Hinblick auf verbesserte Transparenz, Leistung und Kosten.
  • Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM-Teams, mit externen Partnern und innerhalb der gesamten IT-Organisation, um die Erwartungen und Prioritäten unserer Kunden zu erfüllen.

Dein Profil

  • Sehr gute ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrungen im Prozessdesign als auch bei der Einführung der Prozesse
  • Erfahrungen im Multiservice-Provider-Management Umfeld
  • Sie verfügen über ein Verständnis der SIAM-Prinzipien und -Methoden und sind in der Lage, die ITSM-Prozesse innerhalb unserer Organisation effektiv zu implementieren und zu verwalten.
  • Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Verwaltung von SIAM-Rahmenwerken.
  • Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
  • Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil
  • Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

Was wir bieten

  • Flexible Arbeitszeiten und -orte
  • Agile Struktur und Arbeitsweise
  • Steile Lernkurve durch vielfältige Aufgaben und erfahrene Teammitglieder
  • Individuelle Entwicklung und Training
  • Kooperation mit Fitnessstudios und Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)

IT & Digitalisierung | Bilfinger Global IT GmbH | Unbefristet | Angestellte(r) | Professional | IT
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Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d) • Mannheim, BW, DE

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