Guest Service Assistant (m/w/d)

Wer sind wir?

Das Mercure Hotel Berlin Mitte befindet sich nahe am Park am Gleisdreieck, der Verbindung zwischen Potsdamer Platz und dem beliebten Szeneviertel Kreuzberg.

Das Hotel bietet 120 zum Teil klimatisierte Zimmer mit Arbeitsplatz und W-Lan. Ein Tagungsraum steht für geschäftliche und private Anlässe zur Verfügung.

Werde Teil unserer Gemeinschaft!

Wie sieht Dein Alltag aus?

Sicherstellung des reibungslosen Ablaufes des Front Office nach den Hilton Worldwide Standard sowie Hausstandards

dazu gehören :

• Begrüßung und Check-in der Gäste sowie Betreuung von Gruppenreisen
• Check-out abreisender Gäste unter Verwendung des hoteleigenen Systems
• eine wichtige Kontaktperson für die Gäste darstellen und effizient auf Anfragen und Beschwerden reagieren
• stets über alle Produkte, Dienstleistungen, Preise und spezielle Sonderaktionen des Hotel sowie aktuelle VIPs und Sonderveranstaltungen informiert sein
• Maximierung der Umsatzerlöse durch Upselling und Marketingprogramme
• allgemeine Telefonaufgaben sowie das Annehmen von Reservierungen
• professionelles Auftreten, besonders im Hinblick auf Gastfreundschaft und Gästeservice
• sowie Einhaltung der Hilton Standards
• verantwortungsvoller Umgang mit den Zahlungseingängen

Wer bist du?

Es kommt uns in erster Linie auf Deine Persönlichkeit an, das, was ggf. an bestimmten Kenntnissen oder Fähigkeiten noch fehlt, bringen wir Dir gern bei.

Sei in Deiner Bewerbung kreativ oder gehe es gern auch "klassisch" an- in jedem Fall freue wir uns auf Dich.

• positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• hohes Engagement im Kundendienst
• gepflegtes Erscheinungsbild
• selbstständiges Arbeiten und Teamarbeit
• sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes, proffessionelles Auftreten
• hohes Maß an Selbstorganisation und Engagemnt
• Eigeninitiative, neue Ideen überzeugend einzubringen und umzusetzen

Warum wir?

• Die Marken der Accor-Gruppe heißen Dich in mehr als 100 Ländern und in mehr als 5100 Hotels weltweit herzlich willkommen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach Betriebszugehörigkeit
• Hervorragende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeit über die Accor University
• sehr gute Aufstiegschancen
• flache Hierarchien
• Übernachtungsmöglichkeiten in allen Accor und Primestar Hotels zu sehr attraktiven Mitarbeiterraten
• Kostenfreie Bereitstellung und Reinigung der Dienstkleidung
• Sehr gute Erreichbarkeit durch die Zentrale Lage und top Verkehrsanbindung

Über uns

Du bist auf der Suche nach Jobs in der Hotellerie, Gastronomie oder Touristik? Vielleicht bietet dir dieses Unternehmen mit einem passenden Job den Durchbruch für deine Karriere.

Starte ein neues Abenteuer mit uns, denn wir sind mehr als nur Hotellerie. Die Primestar Group revolutioniert die klassische Gastgeberschaft mit frischen Ideen : neben unseren erfolgreichen Franchise-Hotels erschaffen wir unsere eigene Hotelmarke.

Zudem verbinden wir auf innovative Weise die Themen Coworking und Long-Stay mit dem Hotelbetrieb.

Unsere Mission ist es, den zukünftigen Ansprüchen unserer Gäste, Kunden und Mitarbeiter gerecht zu werden. Die Primestar Group bietet vielfältige Karrierechancen, umfangreiche Benefits und ein großartiges Team.

Über 500 Mitarbeiter : innen aus 84 Nationen sorgen in unseren Hotels für zufriedene Gäste.