Customer Success Consultant (m / w / d)

SD Worx ist ein führender europäischer Anbieter von Payroll- und HR-Dienstleistungen mit globaler Reichweite. Wir haben Niederlassungen in Europa und ein Büro auf Mauritius. Unser Ziel? Wir erwecken Personallösungen zum Leben, so können Unternehmen jeder Größe ihre Personalabteilung zu einer Quelle der Wertschöpfung für das Unternehmen und ihre Mitarbeiter machen.

Unsere Personallösungen umfassen den gesamten Weg eines Mitarbeiters, von der Bezahlung über die Gewinnung bis zur Weiterentwicklung von Talenten. Bist du bereit, dich uns anzuschließen?

Was haben wir zu bieten?

Eine dynamische Arbeitsumgebung : Flexible Arbeitszeiten und remote working

30 Urlaubstage pro Jahr sowie Heiligabend und Silvester als zusätzliche freie Tage

Stabile Beschäftigungsbedingungen : unbefristeter Arbeitsvertrag (nach einer 6-monatigen Probezeit)

Kostenlose Sprachkurse (während der Arbeitszeit)

Betriebliche Krankenversicherung mit einem zusätzlichen jährlichen Gesundheitsbudget von 600 €

Erholungsbeihilfe in Höhe von 156 € netto jährlich

Sachbezug in Höhe von 50 € netto monatlich (einzulösen bei verschiedenen Anbietern wie Lieferando, REWE, Aral etc.)

Essenszuschuss von bis zu 40 € netto monatlich

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenfreie Unfallversicherung

Vermögenswirksame Leistungen

Fahrradleasing über JobRad

Corporate Benefits mit Rabatten und Vorteilen bei über 800 Top-Markenanbietern

Workation : Möglichkeit, von jedem SD Worx-Standort aus zu arbeiten (4 Wochen pro Jahr, nur EU)

Empfehlungsprogramm

Lernmöglichkeiten : Durch einen individuellen Entwicklungsplan und professionelle Schulungen

Karriereentwicklung : Ob du dich in deinem Fachgebiet weiter spezialisieren oder dein Wissen horizontal erweitern möchtest, bei SD Worx gibt es immer Raum für Wachstum

Welche Aufgaben kannst du erwarten?

Strategische und operative Betreuung unserer Public-Kunden entlang der gesamten Customer Journey – von Onboarding über Nutzung bis zur nachhaltigen Wirkung

Steigerung der Kundenzufriedenheit und aktiver Beitrag zur Verbesserung des Net Promoter Score (NPS)

Beratung zu unseren Payroll- und HR-Lösungen sowie Unterstützung bei der optimalen Nutzung im Verwaltungsumfeld

Analyse von Optimierungs- und Digitalisierungspotenzialen sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen

Durchführung regelmäßiger Business Reviews (Nutzung, Performance, Servicequalität, Roadmap)

Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu IT, Fachbereichen und Entscheidern

Enge Abstimmung mit internen Teams (Support, Consulting, Produktmanagement), um Kundenanforderungen zu priorisieren, SLA-Governance zu stärken und Verbesserungen umzusetzen

Mitwirkung beim Aufbau von Customer-Excellence-Standards, z. B. Schulungs- und Enablement-Formate, Prompts & Best Practices für Copilot-Nutzung, Netiquette sowie interne und externe Wissensformate

Was hast du zu bieten?

Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise im SaaS- oder Public-Sektor-Umfeld

Erforderlich sind Kenntnisse im Payroll‑Bereich und ein sicherer Umgang mit lohn- und gehaltsbezogenen Prozessen

Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, um unterschiedliche Stakeholder (IT, Personal, Fachbereiche) zielgerichtet zu begleiten

Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denken – inklusive Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren und in klare Maßnahmen zu überführen

Hohe Serviceorientierung und Leidenschaft dafür, Kunden messbar erfolgreich zu machen

Resilienz, Lösungsorientierung und Struktur, um auch in anspruchsvollen Situationen Ruhe zu bewahren

Freude an Teamarbeit und an der Zusammenarbeit mit Support, Produktmanagement und Consulting, um gemeinsam Kundenerfolge sicherzustellen.

Von vielen Orten aus arbeiten wir als Eins, um gemeinsam vom Besseren zum Besten zu gelangen.

SD Worx lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Vielfalt sorgt für Inspiration und Innovation in unserem Unternehmen. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischem und sozialem Hintergrund, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.