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IT-Supporter (m / w / d) - Teilzeit

AKKODISHamburg, Hamburg, Germany

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten

Stellenbeschreibung

Du hast Spaß daran, IT-Probleme zu lösen und suchst eine Teilzeitstelle, bei der Du Dein technisches Know-how sinnvoll einsetzen kannst? Du möchtest in einem modernen Umfeld arbeiten und echten Mehrwert für Anwender schaffen?

Für unseren Kunden in Hamburg suchen wir ab sofort einen engagierten IT-Supporter (m / w / d) in Teilzeit.

Analyse, Eskalation, Dokumentation und Lösung von IT-Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports
Überwachung des Incident-Management-Systems und Weiterleitung relevanter Vorfälle an die zuständigen Supportteams
Diagnose und Behebung von Software- und Hardware-Problemen
Unterstützung und Beratung von Endnutzern bei technischen Fragen - verständlich und lösungsorientiert
Sicherstellung eines erstklassigen Kundendienstes zur effizienten und professionellen Betreuung
Einhaltung der vereinbarten Service-Level sowie der internen Supportprozesse

Profil

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker / in oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich

Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st Level Support

Fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Soft- und Hardwareproblemen

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - technische Themen können Sie klar und benutzerfreundlich vermitteln

Erfahrung mit Incident-Management-Systemen und Grundverständnis von Service-Level-Vereinbarungen von Vorteil

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Mwd • Hamburg, Hamburg, Germany