Kundenbetreuung & Kommunikation (m/wd) - E-Commerce - Weinhandel VINELLO

Willkommen bei VINELLO! Wir verbinden Weinleidenschaft mit modernster Technologie. Unser Ziel: Wir wollen Kunden nicht nur beliefern, sondern begeistern.

Dafür suchen wir dich. Du bist mehr als ein Sachbearbeiter. Du bist unser Kommunikations-Profi, der zwischen den Zeilen liest und moderne Tools (wie KI) nutzt, um exzellenten Service zu bieten.

Wir arbeiten fast ausschließlich schriftlich – konzentriert, ruhig und ohne klingelnde Telefone.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Verstehen, was wirklich los ist: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail. Dabei schaust du genau hin: Was ist der eigentliche Grund für die Anfrage? Wo drückt der Schuh wirklich? Du erkennst die Hintergründe und löst das Problem an der Wurzel.
• Klartext mit Struktur: Du schreibst keine Romane, die keiner liest. Deine Antworten sind freundlich, aber vor allem klar strukturiert. Der Kunde sieht auf den ersten Blick die Lösung.
• Detektiv für Verbesserungen: Wenn du merkst, dass Kunden an einer bestimmten Stelle im Shop stolpern oder etwas missverstehen, gibst du dieses Feedback direkt an unser Team weiter. So hilfst du uns, die Website stetig besser zu machen.
• Smarte Werkzeuge nutzen: Du nutzt moderne Tools und KI-Assistenten (z.B. ChatGPT, DeepL), um deine Antworten noch treffender, schneller oder internationaler zu formulieren.
• Lösungen organisieren: Bei Problemen (z.B. Transportschaden) koordinierst du die Lösung mit Lager und Logistik, sodass der Kunde schnell Ersatz erhält.

Qualifikation

Das bringst du mit

• Strukturiertes Denken: Du kannst komplexe Sachverhalte einfach und logisch sortieren. Deine Texte haben einen roten Faden.
• Analytischer Blick: Du erkennst Zusammenhänge. Du fragst dich: „Warum passiert dieser Fehler?“ und nicht nur „Wie lösche ich die E-Mail?“.
• Digitale Neugier: Du bewegst dich sicher am PC und siehst KI und neue Software als nützliche Helfer, die dir die Arbeit erleichtern.
• Schreibtalent: Du formulierst sicher und sympathisch auf Deutsch (Muttersprachler-Niveau).
• Macher-Mentalität: Du wartest nicht ab. Du packst Dinge an und bringst sie zu Ende.
• Interesse an Genuss: Du hast Lust, in die Welt der Weine einzutauchen (Vorwissen ist kein Muss, Neugier schon).

Benefits

Das bieten wir dir

• Ruhiges Arbeiten: Da wir asynchron (ohne Inbound-Telefon) kommunizieren, kannst du dich tief in Fälle eindenken und qualitativ hochwertig arbeiten.
• Moderne Ausstattung: Wir stellen dir die Tools zur Verfügung, die du brauchst, um effizient zu sein.
• Mitgestaltung: Deine Beobachtungen aus dem Kundenservice haben direkten Einfluss auf unseren Shop und unser Marketing. Wir hören dir zu.
• Aufstiegschancen: VINELLO wächst. Engagierte Talente können bei uns Verantwortung übernehmen und Teams aufbauen.
• Genuss-Momente: Wer gut arbeitet, darf auch probieren. Wir nehmen dich mit auf Weinreisen und Tastings.
• Flexibilität: Ein Arbeitsplatz in Dresden mit Optionen für Homeoffice nach der Einarbeitung.

Deine Bewerbung

Zeig uns, dass du strukturieren kannst.

Bewirb dich mit deinem Lebenslauf und einem kurzen Anschreiben. Beantworte uns darin bitte folgende Frage:

„Ein Kunde beschwert sich über eine unklare Produktbeschreibung im Shop. Wie antwortest du ihm und was tust du intern?“

Wir freuen uns auf deine strukturierte Lösung!

Die VINELLO retail GmbH ist ein internationaler Groß- und Einzelhandel für Wein und Spirituosen aus Dresden in Deutschland.

Mit einem Sortiment von derzeit (06/2024) mehr als 20.000 verschiedenen Weinen von mehr als 4.000 Weingütern bietet VINELLO eines der größten Weinsortimente in Europa.

Über 350 Lieferanten, Winzer, Weingüter und Importeure versorgen unser großes Lager mitten in Dresden, welches auch als regionale Click & Collect Abholstation fungiert.