Technical Service Delivery Manager (m/w/d)
Technical Service Delivery Manager (m / w / d)KENNZIFFER : 2024083OGESTANDORT(E) : Frankfurt am Main, Berlin, Dresden, Hamburg, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau Über uns operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands.
Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen.
Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24 / 7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.
DER JOB Verantwortlich für die fachliche Steuerung von mehreren Produktionseinheiten und Schnittstelle zum Service Delivery Management (SDM) für den beauftragten LeistungsumfangFachlich-inhaltliche Verantwortung des technischen / betrieblichen Konzeptes inkl.
Kostenkalkulation gegenüber dem SDMUnterstützung des SDM hinsichtlich der Beauftragung und KostenoptimierungOptimierung der Leistungselemente und Erreichung des ZielkostenniveausMitwirkung / Verzahnung der operativen Planung und des Forecasts mit SDMOperative Verantwortung des Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement innerhalb des beauftragten Leistungsumfangs gegenüber dem KundenEmpfehlung für Portfoliokonsolidierung und Standardisierung, Definition von KPIsSteuerung von kleineren Kundenprojekten von Initialisierung, Planung, Umsetzung, Controlling bis AbschlussFachliche Steuerung von Angestellten und externen Dienstleistern im größeren UmfangTechnische Unterstützung des Service Delivery Managements bei BestandskundenWeiterentwicklung, Optimierung und Wahrnehmung der Methoden & Verfahrensweisen im SM der OS YOU Technische Kenntnisse im Umfeld Microsoft Services, Azure, M365Mehrjährige Berufserfahrung, davon fünf Jahre im Service Management mit verschiedenen KundenStarker Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen zu übernehmenSehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-EbeneGute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Erarbeitung von Business Cases, Angebots- / Produktkalkulationen etc.
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-EbenenAusgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der WissensvermittlungSehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services sowie von Managed ServicesSehr gute Akquisitionsfähigkeiten (erkennen von Sales-Opportunities)Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, VerhandlungsgeschickAusgeprägte Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz (Führungspersönlichkeit)Sehr gute EnglischkenntnisseUnsere Benefits Mobiles Arbeiten Gehaltspaket Erfolgs- Beteiligung Weiterbildung 37 / 5 Regelarbeitszeit Arbeitszeit- konten 30 Tage Urlaub Altersvorsorge Vermögenswirksame Leistungen Entgeltumwandlung in den Telekom- Pensionsfond Gruppenunfall- Versicherung Option des Fahrradleasings Beteiligung am Aktienprogramm der Dt.
Telekom AG Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte der Dt.Telekom Corporate Benefits Gute Verkehrsanbindung OPERATIONAL SERVICES GMBH & CO.
KGHR-Team Frankfurt Airport Center Gebäude 234, HBK2560549 Frankfurt am Main E-Mail : [email protected]
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Service Delivery Manager (m/w/d)KENNZIFFER: 992023004BPASTANDORT(E): Wolfsburg, Leinfelden, Ingolstadt, Nürnberg, Berlin Über uns operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digita...
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