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Support-Spezialist | ERP | Logistik, Transport und Spedition (m/w/d)profor software • Halstenbek, DE
Support-Spezialist | ERP | Logistik, Transport und Spedition (m/w/d)

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profor software • Halstenbek, DE
Vor 2 Tagen
Stellenbeschreibung

Deine Mission bei uns

  • First-Level-Lösungsfinder: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Logistik-Kunden und löst Incidents rund um Boltrics und Microsoft Dynamics 365 Business Central souverän über unser Ticketsystem Freshdesk.
  • Systemstabilität garantieren: Durch deine präzise Fehleranalyse und reaktive Fehlerbehebung stellst du sicher, dass die geschäftskritischen Logistikprozesse unserer Kunden jederzeit stabil und effizient laufen.
  • Verantwortung im Bereitschaftsdienst: Da Logistik niemals schläft, übernimmst du im Rahmen unseres Rufbereitschaftsmodells Verantwortung und bietest gezielte Eskalationsunterstützung, wenn es darauf ankommt.
  • Prozess-Optimierung: Du erkennst wiederkehrende Problemmuster und arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen, um langfristige Lösungen zu entwickeln und den echten Kundennutzen sowie die Skalierbarkeit zu steigern.

Was du mitbringen solltest

  • Fachhintergrund Du bringst fundierte Erfahrung in der Anwendung oder dem Support von Microsoft Dynamics 365 Business Central mit, idealerweise mit tieferen Einblicken in die Branchenlogik von Boltrics (3PL Dynamics / Nekovri).
  • Logistik-Know-how Du verstehst die Prozesse in Lagerwirtschaft und Logistik und kannst Kundenanfragen im Kontext von Bestandsführung, Wareneingang oder Versand fachlich sicher einordnen.
  • Analytische Arbeitsweise Du liebst es, Fehlern auf den Grund zu gehen, kannst komplexe Zusammenhänge in Freshdesk sicher dokumentieren und verlierst auch bei hohem Ticketaufkommen nicht den Überblick.
  • Kundenorientierung Du bist ein Kommunikationstalent mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität, das technische Probleme verständlich erklärt und den Fokus immer auf einer schnellen, stabilen Lösung für den Kunden hat.
  • Teamgeist & Zuverlässigkeit Du arbeitest eigenverantwortlich im Homeoffice oder im Büro und bringst die nötige Flexibilität für Rufbereitschaften sowie Eskalationsunterstützung mit, um den operativen Betrieb unserer Kunden abzusichern.

Warum du gerne bei uns arbeiten wirst

  • Echte Mitgestaltung: Bei uns arbeitest du in flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen – dein Pragmatismus und deine Ideen landen direkt dort, wo sie etwas bewegen können.
  • Flexibilität & Vertrauen: Wir vertrauen auf deine Eigenverantwortung und bieten dir flexible Arbeitsmodelle, damit du deinen Job im Service & Support optimal mit deinem Privatleben vereinbaren kannst.
  • Moderner Tech-Stack: Du arbeitest mit marktführenden Lösungen wie Boltrics und Microsoft Dynamics 365 Business Central sowie modernsten Tools wie Freshdesk und Azure DevOps.
  • Sicherheit & Beständigkeit: Wir setzen auf langfristige Zusammenarbeit und klare Prozesse, damit du dich im Support voll auf die Lösung technischer Herausforderungen konzentrieren kannst.
  • Teamspirit über Standorte hinweg: Auch wenn Kundenprobleme mal knifflig sind – bei uns bist du nie allein. Wir pflegen eine direkte Du-Kultur und unterstützen uns gegenseitig durch geballtes Expertenwissen.
  • Fairness im Bereitschaftsdienst: Wir schätzen deine Eskalationsunterstützung und Bereitschaft sehr – deshalb wird dieser Einsatz vertraglich klar geregelt und entsprechend wertgeschätzt.
  • Ergebnisorientierung statt Bürokratie: Bei uns zählt der echte Kundennutzen; wir halten uns nicht mit unnötigem Papierkram auf, sondern lösen Probleme effizient und direkt.
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