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Versatel GmbH
Customer Success Manager (w/m/d)Versatel GmbH • Flensburg
Customer Success Manager (w/m/d)

Customer Success Manager (w/m/d)

Versatel GmbH • Flensburg
Vor 3 Tagen
Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

  • Agieren als zentrale Ansprechperson für unsere SE-Bestandskunden sowie deren aktive Betreuung und Weiterentwicklung
  • Analysieren der Kundenbedürfnisse und Entwickeln individueller Strategien für nachhaltigen Kundenerfolg
  • Direkter telefonischen Austausch mit unseren SE‑Kunden, Erfassen von Anliegen und Bedarfen sowie Beraten zu möglichen Vertragsoptionen
  • Stärkung der Kundenbindung durch kompetente Beratung und frühzeitigem Identifzieren von Churn-Risiken sowie Einleitung von passgenauen Präventionsmaßnahmen
  • Identifikation von Up- & Cross-Selling Potenzial im Rahmen von Kundenkontakten zum Ausbau bestehender Vertragsbeziehungen
  • Dokumentieren von Vertrags- und Kundeninformationen in unternehmenseigenen Tools
  • Mitwirkung beim Monitoring relevanter Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Churn, Vertragsverlängerungen)
  • Unterstützung im Rahmen von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience

Das wünschen wir uns

  • Relevante Berufserfahrung im Customer Success Umfeld oder B2B-Vertrieb oder alternativ im Telesales mit starkem Kundenfokus
  • Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung sowie Leidenschaft in der direkten Kundenkommunikation und deren aktiver Betreuung
  • Sozialkompetenz um mit unterschiedlichen Charakteren gut zurecht zu kommen und mit den Kunden klar und auf Augenhöhe zu kommunizieren
  • Problemlösungskompetenz und Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln und erklärungsbedürftige Lösungen überzeugend zu positionieren
  • Verantwortungsübernahme und Pflichtbewusstsein im Umgang mit unseren Kunden sowie Eigeninitiative, Herausforderungen zu lösen und Themen aktiv voranzutreiben
  • Analytisches Denkvermögen und strukturierte als auch sorgfältige Arbeitsweise
  • vehandlungssichere Deutschkenntnisse

Was wir Ihnen noch sagen möchten

  • Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
  • Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
  • Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
  • Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
  • Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
  • Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.
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Customer Success Manager (w/m/d) • Flensburg

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