(Senior) AI Customer Experience Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben

Als AI Customer Experience Manager (w/m/d) sind Sie der Architekt unserer nächsten Generation von Kundenschnittstellen. KI-gestützte Vertriebs- und Beratungslösungen werden ein zentraler Bestandteil unserer digitalen Customer Journey. Um personalisierte, dialogbasierte Erlebnisse zu schaffen und neue KI-gestützte Vertriebsmöglichkeiten zu erschließen, suchen wir Sie an unseren Standorten München oder Karlsruhe:

• Journey-Design: Sie entwickeln und implementieren KI-gestützte Personalisierungsstrategien entlang der gesamten digitalen Customer Journey, um Kunden individueller anzusprechen.
• Conversational Interfaces: Sie gestalten und optimieren intelligente Interfaces wie Chatbots, Voice-Assistenten oder KI-gestützte Beratungsmodule direkt auf unseren Webseiten.
• Sales-Innovation: Sie konzipieren und steuern KI-basierte Sales Advisors und digitale Beratungsstrecken, die unsere Kunden bedarfsgerecht führen und die Conversion steigern.
• Optimierung & Testing: Sie verantworten das Testing und die Qualitätssicherung KI-generierter Kundenkommunikation und führen kontinuierlich A/B-Tests für KI-personalisierte Journeys durch.
• Customer-Centricity: Sie stellen sicher, dass alle KI-Lösungen konsequent aus der Kundenperspektive gedacht sind und ein nahtloses, relevantes Erlebnis bieten.
• Product-Owner: Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für unsere KI-Produkte im Kundenkontakt. Dabei priorisieren Sie Anforderungen, definieren die Roadmap in enger Abstimmung mit der IT und stellen sicher, dass technologische Entwicklungen stets einen klaren Business-Value liefern.

Das wünschen wir uns

• Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium mit thematisch passendem Schwerpunkt wie Marketing, Psychologie, (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience oder E-Commerce.
• KI- & UX-Expertise: Sie haben ein tiefes Verständnis für generative KI und deren Anwendung im Kundenkontakt. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in der Gestaltung von Conversational User Interfaces oder KI-gestützten Beratungstools gesammelt.
• Marketing- & Vertriebsinstinkt: Sie kennen die Hebel im digitalen Vertrieb, verstehen KPIs und wissen, wie man KI-basierte Dialoge führt, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Abschlussquote zu erhöhen. Technisches Verständnis: Sie besitzen eine hohe IT-Affinität und ein Verständnis für die Integration von KI-Modellen in bestehende Web-Umgebungen. Kenntnisse in UX/UI-Prinzipien und Datenanalyse sind für die Optimierung der Journeys essenziell.
• Data Thinking: Sie nutzen Daten als Basis für Ihre Entscheidungen, können Kundenverhalten in Logiken übersetzen und komplexe Datenstrukturen für eine hyper-personalisierte Kundenansprache nutzen.
• Arbeitsweise: Sie sind eine empathische „Zugmaschine“ mit starkem Fokus auf die Nutzererfahrung. Analytisches Denkvermögen, Experimentierfreude und ein hoher Qualitätsanspruch an die Kundenkommunikation zeichnen Sie aus.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse sind für die Gestaltung präziser und markenkonformer KI-Interaktionen für Sie selbstverständlich.

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Attraktives Gehalt • Starke Gemeinschaft aus Teamplayern • Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten • Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline • Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote • Betriebseigenes Restaurant • Kostenlose Getränke und frisches Obst • Jobrad-Zuschuss