Laboratoires Réunis kann auf eine langjährige Erfahrung in der Labormedizin zurückblicken, die bis in das Jahr 1959 zurückreicht. Als akkreditiertes Luxemburger Unternehmen decken wir nahezu den gesamten labordiagnostischen Bereich der klinischen Analytik ab und sind national und international ein anerkannter und hochgeschätzter Partner. Wir beschäftigen zurzeit über 260 Mitarbeiter an unserem Standort in Luxemburg, und expandieren weiter in einem internationalen und dynamischen Umfeld. Unsere Kultur zeichnet sich durch unseren hohen Anspruch an Qualität, Schnelligkeit, Flexibilität und Innovation aus sowie durch ein aufrichtiges und respektvolles Miteinander. Ambitionierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser Kapital, Qualitätsbewusstsein und Patienten- und Kundenorientierung sind für uns eine Selbstverständlichkeit
Für unseren 'Customer Service / Call Center' suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Teamkoordinator Customer Service / Call Center (m/w/d)Der Teamkoordinator spielt eine zentrale Rolle dabei, sicherzustellen, dass das Team des Customer Services / Call Centers den Patienten einen schnellen, effizienten und qualitativ hochwertigen Service bietet. Desweiteren ist er die erste Ansprechperson für die Bearbeitung von Anfragen, Anliegen und Beschwerden der Patienten.
Ihre Aufgaben
Fachliche und organisatorische Leitung der Telefonzentrale
Steuerung und Überwachung des täglichen Telefon- und Servicebetriebs
Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität
Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanfragen und Eskalationsfällen
Erstellung und Optimierung von Arbeitsabläufen, Prozessen und Service-Standards
Einsatz- und Urlaubsplanung sowie Steuerung der Personalkapazitäten
Durchführung von Qualitätskontrollen und Auswertungen relevanter Kennzahlen
Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Enge Zusammenarbeit mit Laborbereichen, Außendienst und Management
Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Servicequalität
Ihr Profil
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung im Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikation
Nachgewiesene Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder einer Telefonzentrale
Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer koordinierenden Funktion
Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Kenntnisse der luxemburgischen, deutschen, französischen und englischen Sprache
Sicherer Umgang mit MS Office und telefonischen Kommunikationssystemen
Belastbarkeit und lösungsorientiertes Denken
Kenntnisse im Gesundheitswesen oder Laborumfeld sind von Vorteil
Wir bieten
Eine verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Unternehmen des Gesundheitswesens
Eine strukturierte Einarbeitung und ein kollegiales Arbeitsumfeld
Attraktive Vergütung
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße Kommunikationssysteme
Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen
Teamkoordinator Customer Service / Call Center (m/w/d) • Merzig, DE
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Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns Ihre persönliche Erfolgsgeschichte!.Sie begeistern sich für den Automobilsektor und sind an attraktiven Karrierechancen mit langfristiger Zuk... Mehr anzeigen
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Wir suchen ab sofort einen interessierten und motivierten.Standort: 50, rue d’Eschweiler L-6187 Gonderange.Aufgaben und Verantwortlichkeiten.Vertragsmanagement und Dokumentation.Erstellung, Prüfung... Mehr anzeigen
Du betreust die Fahrzeugannahme inkl.Du bist für die Auftragsannahme und -erstellung zuständig.Du erstellst Kostenvoranschläge.Du erstellst und erläuterst Rechnungen.Du verfolgst Teilebestellungen.... Mehr anzeigen
