Intraday Manager

Intraday Manager(m/w/d)

Standort Potsdam

ab sofort

unbefristet

Teilzeit/Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Du liebst Zahlen behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick und möchtest operative Prozesse aktiv steuern und verbessern Dann werde Teil unseres Teams als Intraday Manager (m/w/d) und unterstütze uns dabei unseren täglichen Geschäftsbetrieb effizient serviceorientiert und wirtschaftlich zu gestalten.

Als Intraday Manager (m/w/d) behältst du unser Tagesgeschäft in Echtzeit im Blick koordinierst bei Abweichungen und Störungen schnelle Lösungen und stellst so eine optimale Performance unserer Serviceeinheiten deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• Echtzeitsteuerung des gesamten Business an mehreren Standorten
• Überwachung relevanter Kennzahlen wie:
  • Erreichbarkeiten
  • Service-Level
  • Forecast-Erfüllung
  • Trackingquoten
  • Schedule Adherence
• Analyse von Echtzeit-Daten und KPIs zur Identifikation von Abweichungen und Optimierungspotenzialen
• Steuerung und Optimierung der Auslastung unter Einhaltung definierter Service-Level
• Unterstützung bei der Ressourcen- und Einsatzplanung
• Aktive Prozessoptimierung zur Steigerung von Wirtschaftlichkeit und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und der Einsatzplanung
• Ansprechpartner bei Systemausfällen Leistungsschwankungen und Eskalationen
• Erstellung von Reports Analysen und Präsentationen für das Management
• Kontrolle von Arbeitsmitteln Räumlichkeiten sowie Einhaltung relevanter Planungsparameter

Das bringst du mit

Du arbeitest analytisch strukturiert und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.

• Erfahrung im Bereich Intraday-Steuerung oder Call Center Operations
• Erfahrung im Bereich Workforce Management von Vorteil
• Sehr gutes Zahlenverständnis sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Erfahrung im Umgang mit grafischen und tabellarischen Auswertungen
• Schnelles Auffassungsvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
• Strategisches Denken sowie die Fähigkeit komplexe Prozesse logisch zu hinterfragen und zu optimieren
• Organisationsgeschick und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Lösungsorientierung
• Belastbarkeit Eigeninitiative und überdurchschnittliches Engagement
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe soziale Kompetenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und schriftsicherer Umgang mit MS Office insbesondere Excel

Persönlich überzeugst du durch deine motivierte zuverlässige und teamorientierte Art.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en) ethnischer und sozialer Herkunft Religionen sexueller Orientierung und Genderidentitäten des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Freu dich auf

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• 30 Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card

Dein Kontakt zu uns

Teamleiter Workforce- & Intradaymanagement in der DKB Service GmbH

Torsten Liebscher

Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Du liebst Zahlen behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick und möchtest operative Prozesse aktiv steuern und verbessern Dann werde Teil unseres Teams als Intraday Manager (m/w/d) und unterstütze uns dabei unseren täglichen Geschäftsbetrieb effizient serviceorientiert und wirtschaftlich zu gestalten.

Als Intraday Manager (m/w/d) behältst du unser Tagesgeschäft in Echtzeit im Blick koordinierst bei Abweichungen und Störungen schnelle Lösungen und stellst so eine optimale Performance unserer Serviceeinheiten deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• Echtzeitsteuerung des gesamten Business an mehreren Standorten
• Überwachung relevanter Kennzahlen wie:
  • Erreichbarkeiten
  • Service-Level
  • Forecast-Erfüllung
  • Trackingquoten
  • Schedule Adherence
• Analyse von Echtzeit-Daten und KPIs zur Identifikation von Abweichungen und Optimierungspotenzialen
• Steuerung und Optimierung der Auslastung unter Einhaltung definierter Service-Level
• Unterstützung bei der Ressourcen- und Einsatzplanung
• Aktive Prozessoptimierung zur Steigerung von Wirtschaftlichkeit und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und der Einsatzplanung
• Ansprechpartner bei Systemausfällen Leistungsschwankungen und Eskalationen
• Erstellung von Reports Analysen und Präsentationen für das Management
• Kontrolle von Arbeitsmitteln Räumlichkeiten sowie Einhaltung relevanter Planungsparameter

Das bringst du mit

Du arbeitest analytisch strukturiert und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.

• Erfahrung im Bereich Intraday-Steuerung oder Call Center Operations
• Erfahrung im Bereich Workforce Management von Vorteil
• Sehr gutes Zahlenverständnis sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Erfahrung im Umgang mit grafischen und tabellarischen Auswertungen
• Schnelles Auffassungsvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
• Strategisches Denken sowie die Fähigkeit komplexe Prozesse logisch zu hinterfragen und zu optimieren
• Organisationsgeschick und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Lösungsorientierung
• Belastbarkeit Eigeninitiative und überdurchschnittliches Engagement
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe soziale Kompetenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und schriftsicherer Umgang mit MS Office insbesondere Excel

Persönlich überzeugst du durch deine motivierte zuverlässige und teamorientierte Art.

Required Experience:

Manager

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1