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Praktikum Customer Insights & Kundenbewertungen Tchibo MOBIL (m/w/d)Tchibo • Hamburg, Hamburg, DE
Praktikum Customer Insights & Kundenbewertungen Tchibo MOBIL (m/w/d)

Praktikum Customer Insights & Kundenbewertungen Tchibo MOBIL (m/w/d)

Tchibo • Hamburg, Hamburg, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben:

Du machst mit uns den Unterschied.
  • Du wirst Teil des Teams Customer Experience und lernt das gesamte Serviceerlebnis bei Tchibo MOBIL kennen – von operativen Prozessen bis hin zu digitalen Lösungen.
  • Eigenständig beantwortest du Kundenbewertungen auf Plattformen wie Trustpilot, YouTube und den App Stores und klärst Kundenanliegen in enger Abstimmung mit Kundenservice und Backoffice.
  • Über eingehendes Feedback behältst du den Überblick und hast stets einen Blick für Trends sowie wiederkehrende Themen auf externen und internen Kanälen.
  • Gewonnene Insights bereitest du strukturiert auf und unterstützt bei der Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
  • Eng verzahnt arbeitest du mit Customer Service, Product Ownern und weiteren Schnittstellen zusammen und hilfst dabei, Feedback in konkrete Optimierungen zu übersetzen.

Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.

  • Du befindest dich im Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaften, in einem vergleichbaren Studium oder im Gap Year.
  • Kundenservice, Kommunikation und digitale Produkte interessieren dich und du bringst ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse mit
  • Dein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und dem Interesse an Kundenservice, Kommunikation und digitalen Produkten bringst du aktiv mit ein.
  • Mit deiner lösungsorientierten und kommunikativen Art arbeitest du strukturiert und sorgfältig und gerne proaktiver im Team.
  • Sicherer Umgang mit MS Office und sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.
  • Du hast ab Juli/August idealerweise 6 Monate Zeit, uns zu unterstützen.

Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.

  • Du erhältst ein attraktives Gehalt und ein Deutschlandticket.
  • Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosen Getränken bist du bestens versorgt.
  • Wir bieten dir eine tolle Young Talent Community, spannende Networking-Veranstaltungen und ein Patenprogramm.
  • In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter, im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.
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