Customer Success Manager / Client Operations (m/w/d)

Dein täglicher Verantwortungsbereich:

In dieser Rolle bist Du Teil unserer Tochtergesellschaft, der Placed GmbH, und arbeitest direkt an der operativen Steuerung unserer Bestandskunden.

• Du erledigst die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Terminen (Jour Fixes, Reportings)
• Du erstellst klare, verständliche Kundenreports (Excel / PowerPoint).
• Du bist verantwortlich für die konsequente Nachverfolgung von Aufgaben, offenen Punkten und Deadlines.
• Du trägst die Verantwortung für eine saubere und vollständige CRM-Dokumentation.
• Die Bearbeitung eingehender Kundenanliegen in einer zentralen Shared Mailbox ist zentraler Bestandteil deines Aufgabengebietes.
• Die Steuerung von SLA- und KPI-Themen in Abstimmung mit internen Teams gehört ebenfalls dazu.
• Du organisierst und begleitest das Onboarding neuer Kunden.
• Du stellst sicher, dass Informationen, Daten und Zuständigkeiten klar sind.
• Der Aufbau und die Verbesserung von Strukturen, Templates und Prozessen runden die Aufgaben ab. Das macht die Rolle besonders:
• Du bist zentraler Bestandteil der Kundensteuerung
• Du arbeitest direkt mit dem Head of Key Account Management
• Du entwickelst dich perspektivisch in Richtung eigene Kundenverantwortung
• Du bekommst früh Verantwortung für Prozesse und Struktur

Deine Kompetenzen:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Hintergrund
• 2+ Jahre Erfahrung in einer strukturierten, serviceorientierten Rolle wären wünschenswert.
• Du zeichnest Dich durch eine sehr strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise aus.
• Du hast ein ausgeprägtes Organisations- und Follow-up-Verhalten.
• Der sichere Umgang mit Excel, PowerPoint und digitalen Tools ist für dich genauso selbstverständlich wie der Einsatz von KI.
• Du hast erste Erfahrungen mit CRM-Systemen.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß an Abstimmung zeichnen Dich aus.
• Grundkenntnisse in Englisch sind bei Dir vorhanden.

Unsere Werte, dein Mindset:

• Team First: Ein Team, ein Ziel- Gemeinsam sind wir stark. Wir wachsen durch gegenseitige Unterstützung.
• Customer Success Is Our DNA: Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden. Feiert gemeinsam den Erfolg.
• Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an. Hinterfrage Prozesse, liefere Lösungsvorschläge und neue Ideen.
• Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes!

Deine Benefits bei uns:

• Remote Work: Flexibles Arbeitsmodell – arbeite bis zu 100 % remote innerhalb Deutschlands oder nutze unser modernes Office in Hamburg.
• Urlaub: Mehr Zeit für das, was dir wichtig ist – zusätzlich zu 30 Urlaubstagen kannst du deinen Jahresurlaub durch Gehaltsumwandlung auf bis zu 40 Tage erhöhen.
• Workation: Arbeiten, wo du dich inspirieren lässt – arbeite einmal pro Jahr remote aus dem europäischen Ausland. Nach zwei Jahren Betriebszugehörigkeit sind sogar weitere internationaleWorkation-Möglichkeiten möglich.
• Gesundhe **it:**Deine Gesundheit liegt uns am Herzen – mit unserer betrieblichen Krankenversicherung erhältst du ein jährliches Gesundheitsbudget für zahlreiche Gesundheitsleistungen.
• Dein Wahlbenefit **:**Du entscheidest, was am besten zudeinem Alltag passt – wähle zwischen einem Zuschuss zum Urban Sports Club, einem bezuschusstenJobTicketoder einerEdenred-Sachbezugskarte fürdeine Einkäufe.
• JobRad : Ob für den Arbeitsweg oder deine Freizeit – lease dein JobRad über uns und profitiere von attraktiven steuerlichen Vorteilen.
• Altersvorsorge: Wir denken heute schon an morgen – sichere deine Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge inklusive 20 % Arbeitgeberzuschuss.
• **Verantwortung & Entwicklung:**Raum für Eigeninitiative statt starrer Hierarchien – übernimm Verantwortung, bringe deine Ideen ein und gestalte die Zukunft der Reos Gruppe aktiv mit.
• Networking: Zweimal im Jahr kommt die gesamte Reos Gruppe in Hamburg zusammen – freue dich auf unvergessliche Firmenevents, persönlichen Austausch und echte gemeinsame Erlebnisse.

Reos ist die Zukunft der Immobilienverwaltung. Als digitaler Property Manager und Bewirtschaftungspartner haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, das Property Management im Wohnungsmarkt zu revolutionieren. Dafür bildet Reos alle relevanten Prozesse effizient und innovativ ab. Das kommt sowohl den Mietenden als auch der Wertschöpfungskette im Residential Real Estate zugute. Wir kombinieren langjährige Erfahrung aus Bau, Recht & IT und gestalten die Immobilienbranche grundlegend mit. Was spricht für Reos? Etablierte Use-Cases, diverse Preise & Auszeichnungen, solides Wachstum und eine ausgeprägte Unternehmenskultur, die auf Wertschätzung, Respekt und Motivation beruht.