Front Office Manager (m/w/d)

Das Radisson Blu Hotel Hamburg ist das größte und höchste Hotel in der Hansestadt Hamburg und gehört zum weltweit am schnellsten expandierenden internationalen Hotelkonzern, der Radisson Hotel Group. Mitten im Herzen der Stadt, mit 556 Gästezimmern & Suiten, Filini Restaurant & Bar, verschiedenen Konferenzbereichen mit einer Gesamtfläche von bis zu 2422 m² und einem modernen SPA-Bereich, bieten wir unseren nationalen und internationalen Gästen höchsten Komfort und unseren Mitarbeitern einen wunderbaren Wirkungsbereich. Profitieren Sie von unseren hervorragenden Schulungs- und Weiterbildungsprogrammen und planen Sie mit uns Ihre Karriere.

Anstellungsart: Vollzeit

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams zum schnellstmöglichen Zeitpunkt eine/n:

Front Office Manager (m/w/d)

• Du leitest das Herzstück des Hauses – unser Rezeptionsteam – und gehst mit positivem Beispiel für das Team voran, damit unsere Gäste von der Ankunft bis hin zur Abreise jederzeit außergewöhnlichen Service erhalten

Deine Hauptaufgaben:

• Leitung des Front Office Teams mit dem Ziel, die individuellen Leistungs- und Entwicklungsziele zu erreichen
• Erstellung von Schicht-, Urlaubs- und Dienstplänen
• Gewährleistung des optimalen Arbeitsablaufs im Rezeptionsbereich
• Übernahme der Verantwortung für das Abteilungsbudget und proaktive Entwicklung von Plänen zur Erreichung der Hotelziele
• Proaktives Arbeiten an der Zufriedenheit der Gäste und Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs in der Front Office Abteilung
• Durchführung regelmäßiger Teammeetings zur Stärkung der Kommunikation und Zusammenarbeit im Team
• Unterstützung bei der Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Front Office Bereich
• Professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Beschwerden und Feedback von Gästen.
• Implementierung und Überwachung von Standards und Prozessen zur Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus
• Analyse der Gästebewertungen und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
• Koordination der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Housekeeping und Technik, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten

Das bringst du mit:

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung an der Rezeption, idealerweise in einer Führungsfunktion, sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
• Starke Führungs- und Managementkompetenzen mit Hands-on-Mentalität und der Fähigkeit, als Vorbild voranzugehen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung und echte Leidenschaft für Gastronomie und Gastfreundschaft
• Kreativität sowie die Fähigkeit, innovative Lösungen zu entwickeln und fundierte Empfehlungen auszusprechen
• Hohe persönliche Integrität, Belastbarkeit und die Bereitschaft, Verantwortung in einem leistungsorientierten Umfeld zu übernehmen
• Offenheit für digitale Tools sowie eine schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit neuen Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Das bieten wir dir:

• Teamraten für dich und deine Freunde & Familie in allen Radisson Hotels
• 30% Rabatt auf alle Speisen und Getränke in allen Radisson Hotels
• Ein zusätzlicher freier Tag rund um deinen Geburtstag geschenkt
• Mitarbeitsvorteilsportal mit weiteren Rabatten und regionalen Sonderkonditionen
• 550 CHF/EUR netto Referral-Program Prämie für jede Einstellung durch deine Empfehlung
• Möglichkeit, zusätzliche Incentives durch erfolgreiches Upselling und die Gewinnung von Gästen für unser Loyalty-Programm zu erzielen
• Eine Übernachtung als Gast in deinem Hotel, inkl. Abendessen und Frühstück zusammen mit einer Begleitperson deiner Wahl innerhalb 4 bis 6 Monate nach deiner Einstellung
• Im ersten Monat kostenloses Wohnen für dich bei uns im Hotel, wenn du aus einer anderen Stadt zu uns kommst
• Zugang zu mehr als 2000 online Trainings in der hauseigenen Radisson Academy
• Vielfältige Karrieremöglichkeiten weltweit in mehr als 1400 Hotels
• Möglichkeit in anderen Hotels Erfahrungen zu sammeln und so deinen Horizont zu erweitern

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