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Customer Service Manager Process & Tooling Projects (all genders)ABOUT YOU SE & Co. KG • Hamburg, Hamburg, Germany
Customer Service Manager Process & Tooling Projects (all genders)

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Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
  • Leitung der Implementierung des Rollouts und der kontinuierlichen Optimierung neuer Technologien strategischer Initiativen und Customer-Service-Tools innerhalb des gesamten Customer-Service-Landschaft
  • Verantwortung für die End-to-End-Planung Strukturierung und Umsetzung strategischer Projekte zur Verbesserung von Customer-Service-Systemen Prozessen und operativer Effizienz
  • Treibende Kraft bei der Weiterentwicklung des Kundenservice durch die Übersetzung strategischer Initiativen in skalierbare operative Lösungen
  • Zentrale Ansprechperson zwischen operativen Stakeholdern (Controlling BPOs Team Leads) und technischen Teams (IT Product Developers) und Sicherstellung einer klaren Kommunikation und Abstimmung
  • Analyse operativer Engpässe Erhebung von Geschäftsanforderungen und Übersetzung dieser in umsetzbare Projekt-Scopes und technische Anforderungen
  • Koordination von Testing Dokumentation und Rollout neuer Features und Systemverbesserungen sowie Sicherstellung dass interne Teams und externe Partner auf Veränderungen vorbereitet sind
  • Bewertung neuer Softwarelösungen externer Dienstleister und digitaler Tools zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Zukunftssicherung der Customer-Service-Landschaft

Qualifications :

  • Berufserfahrung im Projektmanagement in der Produktkoordination oder in einer analytischen/strukturierten Rolle im Customer Service oder E-Commerce
  • Starkes Interesse an digitalen Tools sowie ein solides Verständnis dafür wie moderne Customer-Service-Systeme (z. B. CRM Ticketing- Routing- oder Automatisierungstools) operative Prozesse beeinflussen
  • Erfahrung in der Strukturierung von Workflows der Definition von Meilensteinen sowie der Koordination und Ausrichtung interdisziplinärer Teams auf gemeinsame Zeitpläne und Ziele
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie eine strukturierte eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation mit der Fähigkeit zwischen Business- und Tech-Teams zu vermitteln und komplexe Themen verständlich für unterschiedliche Zielgruppen aufzubereiten
  • Erfahrung im Management mehrerer Stakeholder Prioritäten und Projektzeitpläne in einem dynamischen Umfeld
  • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) erforderlich
  • Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft Technologie oder einem vergleichbaren Bereich kombiniert mit relevanter praktischer Berufserfahrung


Zusätzliche Informationen :

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Ein Ort an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung ein Umfeld zu schaffen in dem sich alle so willkommen fühlen können wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.


Remote Work :

No


Employment Type :

Full-time


Experience: years
Vacancy: 1
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Customer Service Manager Process & Tooling Projects (all genders) • Hamburg, Hamburg, Germany

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