Prozessmanager:in Customer Service // Teil-remote möglich

Prozessmanager:in Customer Service

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis - das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Deine Aufgaben

• Hinter exzellentem Service steht immer ein exzellenter Prozess. Als Prozessmanager:in Customer Service Du bei Breuninger weit mehr als ein:e klassische:r Prozess-Analyst:in oder ein:e passive:r Dokumentierer:in - Du bist unser:e Business & Knowledge Architect.Du räumst subjektive Entscheidungswege aus und schaffst klare, systemgestützte Strukturen. Du bist die treibende Kraft, die Wissen kuratiert, radikal vereinfacht und für Mensch und Maschine (KI) nutzbar macht.
• Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst kontinuierlich Verbesserungspotentiale in unseren Prozessen und bist für die Vereinfachung zum Wohle des Kundenerlebnisses einerseits und für die KI Readyness andererseits verantwortlich. Prozess-Optimierung & Automatisierung: Du machst digitale Prozesse intelligent. Du identifizierst Potenziale für (Teil)automatisierung und systemische Unterstützung, um manuelle Aufwände zu minimieren.
• Feedback Loop: Du etablierst Feedback-Loops, in denen Rückmeldungen von Agent:innen und Kund:innen direkt in die Prozessgestaltung einfließen.
• Fairness & Objektivität: Du gestaltest Workflows so, dass sie Subjektivität ausschließen und schnelle, konsistente Lösungen für unsere Kund:innen garantieren.
• Sparring für das Führungsteam & QM: Du arbeitest eng mit Teamleiter:innen und dem Qualitätsmanagement zusammen, um Veränderungen durch gezielte Trainings und Change-Management nachhaltig zu verankern.
• Praxis-Deep-Dive: Durch regelmäßige Shadowings - intern sowie bei Partnern - abstrahierst Du Praxiseinblicke in smarte, logische Workflows.
• Test & Learn: Du hast den Mut zur Veränderung, probierst neue Ansätze agil aus und justierst sie datenbasiert nach.
• Knowledge-Management: Du veredelst unsere Wissenswelt (z. B. Confluence, Zendesk Guide), damit Informationen intuitiv findbar und sofort anwendbar sind.
• Tandem mit Tech: Gemeinsam mit einem Partner auf der Tech-Seite, lieferst Du die inhaltliche Logik, um unsere Service-Software und KI-Modelle optimal auszusteuern.

Dein Profil

• Analytisches Mindset: Du musst kein Profi in der Modellierung sein. Wichtig ist Dein strukturiertes Prozessdenken, Deine Beobachtungsgabe und die Fähigkeit zur Abstraktion.
• Strukturiertes Radikaldenken: Du arbeitest gewissenhaft, hast aber den Mut, Bestehendes komplett neu zu denken.
• Kommunikationsstärke: Du bist ein:e Überzeugungskünstler:in, besitzt Durchsetzungsvermögen und nimmst Teams bei Veränderungen aktiv mit.
• Gespür für Experience: Du hast eine klare Vision für eine hochwertige Agent- und Customer-Experience.
• Schnittstellen-Kompetenz: Du bewegst Dich sicher im Austausch mit Logistik, Finance, dem Management und weiteren Schnittstellen.

Wir bieten

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung - und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

• Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
• Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
• Deine Treue zählt Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
• Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
• Wachse mit uns Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
• Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
• Urlaub à la carte Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
• Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung. Bewerbungen per E-Mail können aus Datenschutzgründen nicht verarbeitet werden. Nutze daher bitte ausschließlich unser Online-Bewerbungssystem.