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Call Center Supervisor (m/w/d)Intrum • Essen
Call Center Supervisor (m/w/d)

Call Center Supervisor (m/w/d)

Intrum • Essen
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.

Deine neuen Aufgaben:

  • Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management)
  • Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
  • Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
  • Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität
  • Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen
  • Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen
  • Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen

Womit Du unser Team erweiterst:

  • Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance
  • Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität
  • Verständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und Servicekennzahlen
  • Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude
  • Idealerweise Kenntnisse in Genesys Cloud, Power BI oder SQL

Was Du von uns erwarten kannst:

  • Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
  • Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen
  • Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
  • Ein Arbeitsplatz bei einem „Top Job“ 2024-Preisträger (für hohe Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft)
  • Möglichkeit Home-Office sehr flexibel zu nutzen und einen modernen Arbeitsplatz mit Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad
  • Leistungsabhängiger Bonus zusätzlich zum Fixgehalt
  • Angebote für betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E-Learning und der „Intrum Academy“

Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!

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Call Center Supervisor (m/w/d) • Essen

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