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Customer Success Manager (mwd)IP Dynamics • Hamburg, Hamburg, Germany
Customer Success Manager (mwd)

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IP Dynamics • Hamburg, Hamburg, Germany
Vor 23 Tagen
Stellenbeschreibung

Ab

sofort

Das erwartet dich

  • Zentrale Ansprechperson unserer Kunden vom Go-live über den laufenden Betrieb
  • Management und Steuerung von Eskalationen und Prio-1-Incidents mit klarer lösungsorientierter Kommunikation und effizienter Koordination aller Beteiligten
  • Aufbau und Pflege vertrauensvoller langfristiger Kundenbeziehungen
  • Maximaler Nutzen unserer Kunden aus unseren Lösungen
  • Analyse der Lösungsnutzung und Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen mit dem Vertrieb
  • Business- und Service-Reviews vor Ort mit Technik Fachbereich und Management
  • Frühwarnsystem für Kundenzufriedenheit und Vertragsverlängerung inklusive Gegenmaßnahmen
  • Monitoring der Customer-Success-KPIs und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Koordination interner Teams für die schnelle Lösung von Incidents Tickets und Service Requests
  • Kundenfeedback als Impulsgeber für unsere Produkt- und Prozessentwicklung

Das bringst du mit

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im Customer Success Account Management Projektmanagement oder in der Betreuung von Enterprise-B2B-Kunden
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen
  • Umfangreiche Management-Kompetenz für professionelle Kommunikation auf Augenhöhe beim Kunden wie intern
  • Problemverständnis statt Problemlösung: vollständige Erfassung technischer Sachverhalte und Ableitung der richtigen Aufgaben und Instruktionen
  • Fähigkeit zur Übersetzung von Kundenanforderungen aus der Fachsprache in klare Business-Use-Cases
  • Kommunikationsstärke sowie sicheres professionelles Auftreten
  • Eigenverantwortliche strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Analytisches Denken und sicheres Gespür für die Übersetzung von Kundenbedürfnissen in nachhaltige Lösungen
  • Teamgeist Organisationstalent und hohe Eigeninitiative
  • 50 % Reisebereitschaft mit Präsenz direkt beim Kunden übrige Zeit aktive Büropräsenz an einem unserer Standorte zur Koordination der internen Organisation
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
  • Lernbereitschaft für Cloud- Contact-Center- Unified-Communications- oder Softwarelösungen
  • Idealerweise Kenntnisse von Fachprozessen in der Versicherungs- oder Finanzbranche sowie im öffentlichen Dienst

Was wir dir bieten

  • Übernimm Verantwortung und nutze deinen Gestaltungsspielraum um eigene Ideen zu verwirklichen.
  • Arbeite dort wo Wirkung entsteht: im Office oder direkt beim Kunden. Homeoffice ist die Ausnahme dafür bieten wir dir flexible Arbeitszeiten und ein Office in dem man gerne arbeitet und den Tag gemeinsam verbringt
  • Profitiere von internen und externen Schulungen die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
  • Genieße Benefits wie BusinessBike EGYM Wellpass Corporate Benefits und einen Zuschuss für den ÖPNV.
  • Neben einem VWL-Zuschuss bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine Kita-Förderung.
  • Ob Surfen Wandern Mountainbiken oder Golfen bei unseren vielseitigen Mitarbeiter-Events ist für jeden etwas dabei!

Über uns

Wir die IP Dynamics GmbH sind ein innovativer Softwarehersteller und entwickeln uns seit unserer Gründung im Jahr 2005 stetig weiter.
Unser Fokus liegt auf der Optimierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen. Wir bieten unseren Kunden die Konzeptionierung die Implementierung und den Betrieb ganzheitlicher Softwarelösungen.
Als inhabergeführtes Unternehmen mit 120 motivierten Mitarbeiter*innen können wir schnell und flexibel auf alle Bedürfnisse unserer Kunden und des Marktes einzugehen.

Du bist neugierig geworden und möchtest Teil unseres Teams werden Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Required Experience:

IC


Employment Type : Full-Time
Experience: years
Vacancy: 1
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Customer Success Manager (mwd) • Hamburg, Hamburg, Germany

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