Customer Support Manager (m/w/d) – B2B Software in Bochum

Wir sind KEVOX, ein familiengeführtes Software-Unternehmen aus dem Herzen des Ruhrgebiets in Bochum. KEVOX ist das „digitale Klemmbrett" für Prüfungen, Wartungen und Dokumentationspflichten. Wir helfen seit 2010 Unternehmen, aus der Papierwelt in die Gegenwart zu kommen, und machen sie damit sicherer. Bei KEVOX bist du die erste Stimme, die unsere Kunden nach dem Kauf hören, und sorgst dafür, dass sie unsere Software vom ersten Tag an sicher und selbstständig einsetzen können.

Deine Mission: Als Customer Support Manager (m/w/d) begleitest du Kunden vom Onboarding bis zur täglichen Nutzung unserer Software. Du löst Fragen im First Level, denkst dich bei Bedarf tiefer in technische Themen ein und bist die Verbindung zwischen Kunde, Entwicklung und Vertrieb. Dein Feedback aus der Praxis fließt direkt in die Weiterentwicklung von unseren Produkten und unseren Vertriebsprozessen.

Aufgaben

• Kundensupport & Onboarding: Du bist Ansprechperson für unsere Kunden, wenn sie Fragen zur Software haben oder Hilfe beim Start brauchen. Du führst durch den Einstieg, erklärst praxisnah und gehst auf individuelle Anforderungen ein. Du pflegst und erweiterst dabei unsere Wissensdatenbank und Schulungsunterlagen – intern für das Team, extern für unsere Kunden. Ziel ist, dass Kunden KEVOX selbstständig und sicher einsetzen.
• Technisches Mitdenken: Du analysierst Anliegen von Kunden Schritt für Schritt, findest heraus, was dahintersteckt, und löst, was lösbar ist. Für Themen, die tiefer in die Entwicklung gehen, übergibst du strukturiert und bleibst am Ball, bis die Lösung beim Kunden ankommt.
• Interne Schnittstelle: Du dokumentierst, was Kunden beschäftigt, und trägst es dorthin, wo es wirkt. Der Entwicklung gibst du konkretes Feedback aus der Nutzerpraxis und testest neue Features, bevor sie live gehen. Dem Vertrieb lieferst du reale Anwendungsfälle aus dem Kundenalltag, die zeigen, wofür KEVOX in der Praxis den Unterschied macht.
• Dein Schwerpunkt: Support bei KEVOX hat zwei Seiten, die technische Tiefe und die enge Beziehung zu unseren Kunden. Beide gehören zur Rolle, und dein Schwerpunkt liegt dort, wo deine Stärken liegen – tiefer in Software, Beta-Testing, Analyse und 2nd-Level-Support, oder näher an Bestandskundenbetreuung, Kundenausbau und der Erstellung von Lernvideos für unsere Academy. Deine Stärken bestimmen, wo du dich weiterentwickelst!

Profil

• Du hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen, und verlierst dabei auch bei kniffligen Fragen nicht die Ruhe
• Du interessierst dich für Software und hast keine Scheu, dich in technische Themen einzuarbeiten, auch wenn du das bisher vielleicht noch nicht beruflich gemacht hast
• Du kommunizierst schriftlich klar und präzise auf Deutsch (mind. C1)
• Du arbeitest strukturiert und priorisierst eigenständig, auch wenn mehrere Dinge gleichzeitig anklopfen
• Nice to have: Erfahrung in Support, Customer Success, Kundenbetreuung, Key Account Management oder einem serviceorientierten Umfeld; technisches Systemverständnis oder Berührungspunkte mit Software und IT

Wichtig: Wenn du heute noch nicht alles davon erfüllst, aber weißt, dass das genau der Job ist, den du machen willst – dann melde dich trotzdem!

Wir bieten

• Direkter Impact: Du siehst, wie deine Arbeit Kunden weiterbringt und wie dein Feedback die Software verbessert
• Schnittstelle: Du arbeitest nicht im Support-Silo, sondern direkt mit der Produktentwicklung und unserem Sales-Team zusammen
• Onboarding: Strukturiertes Onboarding mit transparenter Einarbeitung und Feedbackterminen mit definierten Zielen und klaren Erwartungen
• Attraktiver Standort in Bochum: Büro mit Aussicht über das Ruhrgebiet im Exzenterhaus Bochum, direkte Anbindung an Nah- und Fernverkehr (U-Bahn unter dem Haus, Bochumer Hauptbahnhof vor der Tür)
• Nachhaltig unterwegs: Wir bezuschussen dein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr
• Flexibilität & Freizeit im Einklang: 38-Stunden-Woche in Vollzeit & 30 Tage Urlaub (inkl. Jokertage), kurzer sowie optionaler Remote-Arbeitstag am Freitag
• Weitere Benefits: regelmäßige Feelgood-Meetings und Feedback-Gespräche, Mitarbeiterrabatte, flache Hierarchien und Team-Events

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