(SENIOR) IT SERVICE MANAGEMENT SPECIALIST* (m/w/d)

Über uns DU SUCHST EINEN JOB & WIR SUCHEN DICHDO WHAT YOU LOVE – als eines der größten internationalen Modeunternehmen, mit mehr als 1.300 Filialen weltweit, kreieren wir Mode für Erlebnismomente. NEW YORKER ist nicht nur ein Arbeitgeber, sondern auch ein Netzwerk aus motivierten und vielfältigen Teams, welches weitere echte Persönlichkeiten sucht. Egal, ob Du bereits einige Jahre Berufserfahrung mitbringst oder als Nachwuchstalent die NEW YORKER-Welt von morgen mitgestalten möchtest, bei uns hast Du die Möglichkeit beruflich und persönlich zu wachsen. Wir lieben was wir tun, Du auch? DAS IST DEIN AUFGABENBEREICH Du brennst für Innovation und digitale Transformation – wir auch! Unsere IT-Teams wirken aktiv bei der Geschäftsprozessgestaltung und in konzernweiten Projekten mit. Wir lassen IT nicht machen, wir machen IT selbst. Sei dabei und werde mit Deinem Know-How Teil unseres Teams in einer der schönsten Branchen der Welt und sei verantwortlich für: Optimierung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse, insbesondere im Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-ManagementUnterstützung bei der nachhaltigen Lösung von Incidents und die strukturierte Analyse von ProblemsKoordination bei Großstörungen und Unterstützung bei Eskalationen, Meldeketten und NachbereitungenWeiterentwicklung des Service Level Agreements, Servicezeiten, KPIs und Service-ReportingsSichtbarkeit des IT-Services, Applikationen und deren Abhängigkeiten zu GeschäftsprozessenMitwirkung beim Aufbau und der Pflege des Servicekatalogs, CMDB sowie der Monitoring-StrukturenAnforderungen an ITSM- und ESM-Tools aufnehmen, bewerten und derer Umsetzung begleitenSchulung der Mitarbeitenden im Umgang mit Tickets, Ticketdokumentation und ITSM-ProzessenErstellung von Reports, Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung konkreter VerbesserungsmaßnahmenModeration von Workshops, Service Reviews und Abstimmungen zwischen IT-Teams und StakeholdernEtablierung von Best Practices, Quality Gates und Standards im IT Service ManagementDAS BRINGST DU MITMehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einer vergleichbaren RolleFundierte Kenntnisse in ITIL und praktische Erfahrung mit ITSM-ProzessenErfahrung in mindestens mehreren der folgenden Themen: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management, Servicekatalog, CMDB, Monitoring, Reporting oder ITSM-Tool-WeiterentwicklungErfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Matrix42, USU, Jira Service Management oder vergleichbaren PlattformenGutes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Applikationen, Services und deren AbhängigkeitenErfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen, IT-Betrieb, Applikationsmanagement und Business-StakeholdernSehr gute Kommunikations-, Moderations- und PräsentationsfähigkeitenAnalytische Denkweise und Erfahrung in der Ableitung von Maßnahmen aus Daten, KPIs oder ProzessanalyseSehr gute Deutschkenntnisse, mindestens C1, sowie gute EnglischkenntnisseEine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik, Informatik, IT-Management oder einem vergleichbaren Bereich Nobody is perfect! Du erfüllst die Anforderungen nicht zu 100 % und hast dennoch Lust auf den Job? Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam als Team! DEINE VORTEILE BEI NEW YORKERBei NEW YORKER bist Du mehr als nur Mitarbeiter – mit unseren Benefits möchten wir, dass Du Dich von Anfang an rundum wohlfühlst, beruflich wie privat.Benefits.30 % Personalrabatt in allen NEW YORKER Filialen Zugang zu Corporate Benefits mit vielfältigen AngebotenFirmenfitness-Kooperation mit Hansefit – bundesweit vergünstigte Fitness- und WellnessangeboteLease a Bike – Möglichkeit zum vergünstigten Fahrrad-Leasing für Arbeitsweg und Freizeit Exklusive Rabatte im Restaurant OX in BraunschweigFairness.Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-BalanceAttraktive Vergütung & umfassende Sozialleistungen30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame LeistungenSicherheit & Perspektive.Unbefristeter Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen UnternehmenStabil, wachstumsstark und zukunftsorientiertMiteinander.Persönlicher Buddy für Deinen gelungenen StartOnboarding-Veranstaltungen für den perfekten EinstiegFirmen- und Teamevents für ein starkes Wir-GefühlStandort & Zukunft.Sehr gute Anbindung des Headquarters (Hansestraße) an die A2/A391 sowie kostenlose Mitarbeiterparkplätze an vielen StandortenFreu Dich schon jetzt auf unseren Fashion-Campus: ein modernes Headquarter mit inspirierenden Arbeitsplätzen, das in den kommenden Jahren entsteht