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MediaMarktSaturn Retail Group
Leiter Kundenservice (m/w/d)MediaMarktSaturn Retail Group • Wesel, DE
Leiter Kundenservice (m/w/d)

Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Retail Group • Wesel, DE
Vor 21 Tagen
Stellenbeschreibung

Aufgaben

  • Führung und Training des Teams im Kundenservices
  • Effiziente Organisation und Planung des Kundenserviceteams, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
  • Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt sowie Identifikation und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit in Abstimmung mit der Marktgeschäftsführung
  • Implementierung der nationalen Service-Strategie im jeweiligen Markt
  • Erste Ansprechperson für Kundenkommunikation- und eskalationen
  • Verantwortung für den Feedbackprozess rund um den NPS und den Social-Media Aktivitäten
  • Sicherstellung der Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
  • Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit der Verkaufsleitung

Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis sowie eine starke Führungskompetenz
  • Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Erfahrung im Umgang mit Social Media
  • Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
  • Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
  • Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen
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Leiter Kundenservice (m/w/d) • Wesel, DE

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