Ein großer deutscher Dienstleistungskonzern mit hohem Serviceaufkommen baut seinen telefonischen Kundenservice zu einem KI-gestützten Contact Center um. Einfache Anliegen übernimmt künftig die Technologie, damit die Mitarbeitenden Zeit für das Komplexe gewinnen. Für unseren Kunden suchen wir den Kopf, der diese Transformation verantwortet: der die KI-gestützte Contact-Center-Lösung von Grund auf aufbaut, ein eigenes Team dafür formt und dem Ganzen die Richtung gibt.
Deine Aufgaben
Mit direkter Berichtslinie zur Bereichsleitung Kundenservice verantwortest Du die Transformation des telefonischen Service zu einem KI-gestützten Contact Center, von der Konzeption bis in den Betrieb, und baust den Bereich mitsamt Team von Grund auf auf. Das beinhaltet im Detail:
Dein Profil
Wir bieten
Noch ein paar Worte zum Schluss
Der Prozess läuft komplett vertraulich. Vorab bekommst Du von uns einen ehrlichen Einblick in Unternehmen, Aufgabe und Rahmenbedingungen, und erst nach Deiner ausdrücklichen Freigabe gehen Unterlagen an unseren Kunden. Wir freuen uns auf den Austausch. Bitte lade aber vorher Deinen CV hoch, damit wir den grundsätzlichen Match einschätzen können.
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