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Lead Customer Support & Sales (m/w/d)indibit • Bayreuth, Bayern, DE
Lead Customer Support & Sales (m/w/d)

Lead Customer Support & Sales (m/w/d)

indibit • Bayreuth, Bayern, DE
Vor 15 Tagen
Stellenbeschreibung

Einleitung

Wir suchen eine seltene Kombination: jemanden, der einen Helpdesk mit ruhiger Hand führt und die Bühne einer Messe genauso souverän beherrscht. Diese Rolle sitzt an der Nahtstelle zwischen Support, Vertrieb und Entwicklung – dort, wo aus zufriedenen Kunden echte Fürsprecher werden und aus Kundenwünschen ein besseres Produkt.

Du solltest komplexe Support-Prozesse aufbauen und steuern können, und zwar in etwa einem Drittel der Zeit, die die meisten kompetenten Leute für möglich halten. Wenn dich das reizt statt abschreckt, lies weiter.


Was erwartet dich?

  • Fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams: Priorisierung, Eskalation, Qualität und Reaktionszeiten liegen bei dir
  • Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank und Dokumentation, die tatsächlich genutzt wird – nicht verstaubt
  • Definition und Überwachung sinnvoller Kennzahlen (SLAs, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit) und kontinuierliche Verbesserung daraus
  • Vertriebliche Verantwortung: Präsenz auf Messen und Fachveranstaltungen, aktive Ansprache behördlicher und öffentlicher Kunden, überzeugende Produktpräsentationen
  • Stimme des Kunden gegenüber der Entwicklung: Du bündelst Feedback, priorisierst es fundiert und nimmst spürbaren Einfluss auf die Roadmap
  • Brückenbauer zwischen Support, Vertrieb und Produkt – du sorgst dafür, dass keine Information zwischen den Abteilungen verloren geht
  • 35 bis 40 Stunden pro Woche
  • 38.000 bis 42.000 Euro pro Jahr


Was bieten wir dir?

  • Raum für neue Ideen und Technologien, Zusammenarbeit mit KI
  • Aktive Mitge­stal­tung deiner Zukunft
  • Flexible Arbeits­zeiten
  • Fami­liäre Unter­neh­mens­kultur mit regel­mä­ßigen Events
  • Sichere Perspek­tive durch lang­fris­tiges und nach­hal­tiges Geschäftsmodell
  • Frisch gebrühter Kaffee aus unserer Siebträger-Espressomaschine
  • Spannung & Spaß beim Zocken mit den Kolleginnen und Kollegen auf unserer Nintendo Switch
  • Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlicher Arbeitgeberbezuschussung


Was bringst du mit?

  • Nachweisbare Erfahrung in der Führung eines Support-, Helpdesk- oder Serviceteams
  • Sicheres, verbindliches Auftreten vor Publikum und im Kundengespräch – du kannst ein Produkt erklären, so dass Menschen es verstehen und haben wollen
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis: Du musst nicht selbst entwickeln, aber du musst wissen, wovon du sprichst
  • Erfahrung im Umgang mit behördlichen oder öffentlichen Auftraggebern ist ein starkes Plus – oder der klare Wille, dich in diese Welt einzuarbeiten
  • Erstklassige Kommunikationsfähigkeit ist Pflicht, kein Bonus – Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder C2 sind daher unerlässlich
  • Struktur, Eigenantrieb und die Fähigkeit, mehrere Rollen gleichzeitig souverän auszufüllen, ohne den Fokus zu verlieren
Diese Rolle ist anspruchsvoll und abwechslungsreich – manchmal an einem einzigen Tag. Erwarte talentierte, motivierte und intensiv arbeitende Kolleginnen und Kollegen und die Freiheit, deinen Bereich wirklich zu gestalten. Wer klare Ansagen, Verantwortung und sichtbare Wirkung sucht, ist hier richtig. Wer lieber in vorgezeichneten Bahnen läuft, wird nicht glücklich.

Über uns

Wir verstehen uns als Dienst­leister für die digi­tale Trans­for­ma­tion von Schulen, Universitäten und Hoch­schulen. Zusammen mit den IT-Abtei­lungen und System­her­stel­lern entwi­ckeln wir realis­ti­sche, indi­vi­du­elle Soft­ware-Lösungen.

Wie die digi­tale Welt entwi­ckeln auch wir uns stetig weiter. Wir wollen den Alltag von Lehrenden sowie Lehrkräften, Eltern und Schülern erleichtern. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden die Arbeit mit den Produkten Spaß macht. Außerdem möchten wir die Digitalisierung aktiv vorantreiben. Mit Hilfe unserer Produkte können unsere Kunden die digitalen Technologien nutzen, um die direkte Zusammenarbeit (z.B. an Schulzeugnissen) effizienter zu gestalten. Damit sparen sie sich Wege und Zeit.

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Lead Customer Support & Sales (m/w/d) • Bayreuth, Bayern, DE

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