Controller / Wirtschaftsjurist für Prozesse, Compliance und Kundenservice (m/w/d)

Wir, die SC Trade & Services GmbH, produziert Eigenmarken in verschiedenen Bereichen und vertreibt diese eigenständig europaweit.

Marken in unserem Portfolio: Kältebringer & Bringer

Derzeit vertrauen uns bereits über 100.000 Kunden - daher sind auch bei weiterem Wachstum Initiativ Bewerbungen gern gesehen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine analytisch starke und unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit einem Hintergrund in Controlling, Wirtschaftsrecht oder Wirtschaftsjura.

Die SC Trade & Services GmbH mit Sitz in Waltrop ist ein wachsendes Handelsunternehmen mit erfolgreichen Marken aus den Bereichen Klima-, Heiz- und Gebäudetechnik.

Mit unseren Marken Kältebringer, Bringer und weiteren Produktlinien vertreiben wir technische Produkte über unsere eigenen Onlineshops sowie über Plattformen wie Amazon, eBay und OTTO.

Aufgrund unseres starken Wachstums und der zunehmenden Komplexität unserer Prozesse möchten wir die Bereiche Controlling, Kundenservice, Compliance und Prozessmanagement weiter professionalisieren.

Dafür suchen wir eine Persönlichkeit, die wirtschaftliche Kennzahlen, rechtliche Anforderungen und operative Abläufe nicht getrennt betrachtet, sondern zu einem funktionierenden Gesamtsystem verbindet.

Aufgaben

In dieser vielseitigen Position verbindest du Zahlen, betriebliche Abläufe und rechtliche Anforderungen miteinander. Du analysierst Unternehmensprozesse, entwickelst aussagekräftige Kennzahlen und sorgst gleichzeitig dafür, dass unsere internen Abläufe, Kundenserviceprozesse und Produktinformationen wirtschaftlich sinnvoll und rechtlich sauber aufgebaut sind.

Dabei arbeitest du eng mit der Geschäftsführung sowie den Bereichen Kundenservice, Einkauf, Vertrieb, Logistik, Buchhaltung und Produktmanagement zusammen.

• Aufbau und Weiterentwicklung eines unternehmensweiten Controllings
• Erstellung und Analyse von betriebswirtschaftlichen Auswertungen, Kennzahlen und Entscheidungsgrundlagen
• Überwachung von Umsätzen, Kosten, Margen, Retouren, Reklamationen und Serviceaufwänden
• Analyse der Wirtschaftlichkeit einzelner Produkte, Produktgruppen, Vertriebskanäle und Geschäftsbereiche
• Erstellung regelmäßiger Reportings für die Geschäftsführung
• Planung, Kontrolle und Weiterentwicklung von Budgets und Forecasts
• Identifikation von Kostenabweichungen, Prozessproblemen und wirtschaftlichen Risiken
• Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung von Profitabilität, Effizienz und Prozessqualität
• Analyse der Abläufe im Kundenservice, insbesondere bei Reklamationen, Gewährleistungsfällen, Retouren und Garantiefällen
• Aufbau und Kontrolle klarer Prozesse, Zuständigkeiten und Eskalationsstufen im Kundenservice
• Auswertung von Servicefällen und Ableitung von Verbesserungen für Produkte, Anleitungen und interne Abläufe
• Sicherstellung, dass Kundenanfragen einheitlich, wirtschaftlich und rechtssicher bearbeitet werden
• Überprüfung und Weiterentwicklung interner Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen
• Unterstützung bei der Gestaltung von Garantie-, Gewährleistungs-, Wartungs- und Serviceprozessen
• Prüfung betrieblicher Abläufe auf rechtliche und wirtschaftliche Risiken
• Beobachtung aktueller gesetzlicher Änderungen und relevanter Rechtsprechung
• Bewertung neuer rechtlicher Anforderungen für unsere Produkte und Geschäftsprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit externen Rechtsanwälten, Behörden, Versicherungen und weiteren Beratern
• Unterstützung bei Vertragsprüfungen und der Vorbereitung rechtlicher Sachverhalte
• Prüfung und Optimierung von AGB, Garantiebedingungen, Kundeninformationen und internen Vorgaben in Abstimmung mit externen Rechtsberatern
• Unterstützung bei Fragestellungen aus dem Kaufrecht, Gewährleistungsrecht, Produkthaftungsrecht, Wettbewerbsrecht und Verbraucherrecht
• Analyse von Schadensfällen, Kundenforderungen und wirtschaftlich relevanten Rechtsfällen
• Bewertung, ob Prozesse, Kulanzentscheidungen und Erstattungen wirtschaftlich sinnvoll und rechtlich erforderlich sind
• Aufbau eines Systems zur Dokumentation und Bewertung rechtlicher, operativer und finanzieller Risiken
• Unterstützung bei internen Prüfungen und der Weiterentwicklung des Compliance-Managements
• Einarbeitung in unsere Produkte aus den Bereichen Klima-, Heiz- und Gebäudetechnik
• Verständnis der technischen Produkteigenschaften, Einsatzbereiche und typischen Kundenprobleme
• Schnittstelle zwischen Kundenservice, Technik, Produktmanagement, Controlling und Geschäftsführung

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsrecht, Wirtschaftsjura, Betriebswirtschaft, Controlling, Finance oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Kombination aus betriebswirtschaftlicher und rechtlicher Ausbildung
• Berufserfahrung im Controlling, Prozessmanagement, Compliance, Vertragsmanagement oder in einer vergleichbaren Position
• Sehr gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Unternehmenskennzahlen
• Kenntnisse im Kauf-, Vertrags-, Gewährleistungs-, Verbraucher- oder Produkthaftungsrecht
• Interesse an technischen Produkten und die Bereitschaft, sich intensiv in unser Sortiment einzuarbeiten
• Erfahrung im E-Commerce, Handel oder technischen Kundenservice ist von Vorteil
• Verständnis für Reklamations-, Retouren-, Garantie- und Kundenserviceprozesse
• Sicherer Umgang mit Excel und betriebswirtschaftlichen Auswertungssystemen
• Erfahrung mit ERP-, Warenwirtschafts- oder Ticketsystemen ist wünschenswert
• Xentral-, Shopify- oder Marktplatzerfahrung ist von Vorteil
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein sehr gutes Zahlenverständnis
• Fähigkeit, komplexe wirtschaftliche und rechtliche Sachverhalte verständlich aufzubereiten
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Bereitschaft, nicht nur theoretisch zu prüfen, sondern aktiv in operative Prozesse einzusteigen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Du denkst analytisch, verstehst wirtschaftliche Zusammenhänge und möchtest gleichzeitig aktiv an rechtssicheren und effizienten Unternehmensprozessen mitarbeiten?

Wir bieten

Standort: Waltrop
Vollzeit | unbefristet

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit direkter Nähe zur Geschäftsführung
• Eine vielseitige Kombination aus Controlling, Wirtschaftsrecht, Prozessmanagement und Kundenservice
• Einblick in nahezu alle wesentlichen Unternehmensbereiche
• Hoher Gestaltungsspielraum bei der Entwicklung neuer Strukturen und Prozesse
• Kurze Entscheidungswege und schnelle Umsetzung guter Ideen
• Ein wachsendes Unternehmen mit hoher Dynamik und spannenden Produkten
• Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz
• Leistungsgerechte Vergütung
• Moderne Arbeitsausstattung
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung und in Abstimmung mit der Geschäftsführung
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein motiviertes Team und ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld

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