Specialist IT Support Retail (m/w/d)

Join the Crew. With a job tailored to you.

Wir sind Tom Tailor, casual Fashion- und Lifestyle-Brand aus Hamburg. Wir, das sind rund 3.000 Kolleg:innen, in über 30 Ländern, mit mehr als 40 Sprachen. Vielfalt entsteht bei uns ganz natürlich. Was unsere #TTCrew überall verbindet, das sind unsere Werte: Vertrauen, Empathie, Mut, Innovation und Verantwortung. Auf dieser Basis gestalten wir ein Miteinander, in dem Entfaltung und Empowerment mit unserer High Performance Culture Hand in Hand gehen. Wir teilen die Vision, eine Zukunft zu erschaffen, in der Alle Part einer nachhaltigeren Modewelt sind. Eine Gemeinschaft zu stärken, in der jede:r Einzelne ermutigt wird, zu sich zu stehen und aktiv am Erfolg von Tom Tailor mitzuwirken. Das leben wir - vom Prakti bis zum CEO. Am Arbeitsplatz und darüber hinaus.

Tätigkeitsprofil - Zusammenfassung
Unser Fachbereich »IT SUPPORT« ist dafür verantwortlich, die #TTCrew und Kunden bei technischen Herausforderungen bestmöglich zu unterstützen. Im Daily Business stellen wir hauptsächlich sicher, dass die Mitarbeitenden reibungslos mit ihrer Hardware arbeiten können. Dabei ist uns besonders wichtig, dass jede:r sich gut aufgehoben fühlt und schnellstmöglich Support bekommt: In stressigen Momenten bewahren und vermitteln wir Ruhe, arbeiten lösungsorientiert und gehen empathisch auf den:die Einzelne:n ein. Auch innerhalb des Teams sind Offenheit, Professionalität und Lösungsorientierung unsere wichtigsten Principles.

Drei Fun Facts über unsere Abteilung: 1. Unser Motto im Service Desk lautet: »Wir finden eine Lösung oder einen Workaround.« 2. Das meinen wir ernst: Wir alle verfügen über ein breites technisches Wissen - selbst bei Fragen zu Schreibtischleuchten können wir hilfreiche Ratschläge geben. 3. Unsere Hotline hat eine durchschnittliche Wartezeit von 4 Sekunden. (Und uns ist bewusst, dass es schwer wird, noch schneller zu werden.)

Your Mission.

• Analyse & Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• 1st & 2nd Level Support im internationalen Umfeld
• Erstellung und Pflege von Anleitungen, Checklisten und Wissensartikeln
• Mitarbeit bei Store-Eröffnungen, Schließungen und Umzügen (remote)
• Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten und Unterstützung bei der Umsetzung nachhaltiger Lösungen, sowie Mitarbeit an Projekten
• Unterstützung der Benutzer bei Hardware- und Softwareanfragen
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Standardanwendungen

Your Story.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker*in) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Betrieb
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, sowie hohes Maß an Eigeninitiative und proaktivem Handeln
• Ausgeprägtes Service - und Kundenorientiertes Denken
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
• Erste Erfahrungen im Projektmanagement sowie der Dienstleistersteuerung wünschenswert
• Grundlegende Kenntnisse im Retail-Umfeld, Citrix oder POS-Systemen sind von Vorteil
• Idealerweise ITIL Kenntnisse
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Wir laden Dich ein, Du selbst zu sein.

Deshalb stellen wir eine Vielzahl von Benefits bereit, die Deinen individuellen Bedarfen gerecht werden.

• Healthy body and mind: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb übernehmen wir Deine Mitgliedschaft im Urban Sports Club und bieten Zugang zu Nilo.health, der App für mentales Wohlbefinden. Auch im Headquarter sind wir aktiv: etwa durch gemeinsame Yoga-Sessions oder den MOPO-Staffel-Lauf.
• Growing and learning together: E-Learnings, Einzel-Coachings, Team-Trainings und mehr: Wir sorgen dafür, dass Du als Teil der #TTCrew über Dich hinauswächst.
• Celebrate and connect: Erfolge feiern und aus Fehlern lernen ist Teil unserer Kultur. Im Rahmen unserer monatlichen Townhall-Meetings, Netzwerk- und Afterwork-Events zum Bespiel.
• Life Balance at work: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Regelungen, Workation und Co. - wir gehen auf Deine individuellen Needs ein, damit Deine Life Balance langfristig gewährleistet ist.
• Staff specials and team treats: Mit Deiner #TTCrewCard erhältst Du bis zu 50 Prozent Rabatt in allen Filialen und im Online-Shop, auch auf Reduziertes. On top gibt’s außerdem diverse Corporate Benefits.
• Relaxed on the move: Deutschlandticket, E-Ladesäulen und Fahrradreparatur - das sind nur einige Beispiele dafür, wie wir mit Dir nachhaltig weiterkommen wollen. Bist Du mit an Board?

Interessiert? Hier erhältst Du noch mehr Einblicke in unser Unternehmen. Wenn Du Dir unsicher bist, ob Dein Profil ein »perfect fit« ist: Let’s talk and get in touch. Wir schauen gemeinsam, wo wir Dich einsetzen können.

Überzeugt? Wunderbar. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.