Systemadministratorin/ Systemadministrator ACD/UC mit Schwerpunkt Betrieb und Weiterentwicklung

Die PBeaKK hat Tradition und Zukunft. Seit über 100 Jahren bieten wir umfassenden Krankenversicherungsschutz – inklusive Pflege und Beihilfe. Die nächsten Jahrzehnte haben wir fest im Blick: Wir suchen Menschen, die das Beste aus zwei Welten wollen. Wenn für Sie flexible Arbeitszeiten und ein sicherer Arbeitsplatz, Stabilität und Veränderung, Erfahrung und Wandel zusammenpassen, freuen wir uns auf das Gespräch mit Ihnen.

Unterstützen Sie unseren Geschäftsbereich IT an unserem Standort Stuttgart ab sofort in Vollzeit als Systemadministratorin / Systemadministrator ACD/UC mit Schwerpunkt Betrieb und Weiterentwicklung (w/m/d) - zunächst befristet bis zum 01.August 2027 -

Aufgaben

• Sie übernehmen die Administration, Planung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Automatic Call Distribution (ACD)-Systems sowie der Unified-Communications Lösung (UC) und stellen deren reibungslosen Betrieb sicher.
• Sie konfigurieren und optimieren Call-Routing-Logiken, Warteschlangen und Verteilstrategien und entwickeln die Kommunikationsprozesse hinsichtlich Effizienz und Servicequalität kontinuierlich weiter.
• Sie analysieren fachliche Anforderungen der internen Kunden, beraten die Fachbereiche zur technischen Machbarkeit und setzen Anforderungen im Umfeld von ACD und Unified Communications qualitätsgesichert um.
• Sie koordinieren den Betrieb der ACD-Lösung, erstellen Aufträge für den externen Dienstleister und begleiten die Umsetzung der beauftragten Leistungen.
• Sie unterstützen bei der Analyse und Behebung von Störungen, werten Logfiles sowie Monitoring-Daten aus und leiten geeignete Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlerbehebung ab.
• Sie analysieren relevante Kennzahlen, insbesondere zu Service-Level, Erreichbarkeit und Wartezeiten, sowie UC-Betriebsdaten und entwickeln daraus Optimierungsmaßnahmen für einen leistungsfähigen Betrieb.
• Sie erstellen aussagekräftige Berichte, Auswertungen und Monatsreports und dokumentieren Aufgaben, Prozesse sowie Systemanpassungen nachvollziehbar.
• Sie überwachen und analysieren die Schnittstellen zwischen den ACD-, UC- und Fachsystemen und tragen durch deren kontinuierliche Optimierung zu einer stabilen und zukunftsfähigen Systemlandschaft bei.

Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Fach-/Hochschulstudium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation in einem für die ausgeschriebene Stelle relevanten Fachgebiet. Auch andere Bildungswege oder fundierte Berufserfahrungen mit einer ähnlichen Ausrichtung können geeignet sein, um die Anforderungen dieser Position zu erfüllen.
• Sie bringen fundierte Kenntnisse in ACD-Systemen sowie deren Konfiguration mit (z. B. Routing, Warteschlangen, Benutzer- und Profilkonfiguration sowie Administration von Gruppen, Services und Arbeitsplätzen).
• Sie verfügen über Kenntnisse in Unified Communications (z. B. Telefonie, Präsenz, Messaging).
• Sie besitzen Erfahrung im Umgang mit Systemmonitoring, der Analyse von Logfiles und Systemkennzahlen sowie der Integration von ACD-, Unified Communications- und angebundenen Fachsystemen.
• Sie bringen Kenntnisse im Bereich IT-Serviceprozesse (Incident-, Problem- und Change-Management) mit.
• Sie arbeiten gerne im Team und besitzen eine sichere mündliche sowie schriftliche Kommunikationsfähigkeit.
• Sie zeichnen sich durch eine hohe Motivationsbereitschaft, eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit sowie eine analytische und konzeptionelle Denk- und Arbeitsweise aus.

Wir bieten

• Profitieren Sie von einer fairen Vergütung – nach dem Tarifvertrag für die Angestellten der Deutschen Bundespost (TV Ang).
• Sichern Sie Ihre Zukunft – mit einer arbeitgeberfinanzierten, attraktiven betrieblichen Altersvorsorge (Anspruch nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit).
• Wachsen Sie mit uns – durch gezielte fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag flexibel – durch umfangreiche deutschlandweite Homeoffice-Möglichkeiten.
• Genießen Sie großzügige Freizeitregelungen – mit 30 Tagen Urlaub, bis zu 12 Gleittagen pro Jahr sowie arbeitsfreien Tagen an Heiligabend und Silvester.
• Vereinbaren Sie Beruf und Privatleben – dank familienfreundlicher Arbeitszeiten, einem Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten und Unterstützung im Pflegefall.
• Bleiben Sie gesund – mit immer wieder neuen Angeboten und Aktionen rund um die physische und psychische Gesundheit.
• Profitieren Sie von Mitarbeitervorteilen – wie einem ÖPNV-Zuschuss, Mitarbeiterrabatten und der Möglichkeit zum E-Bike-Leasing.
• Erleben Sie Vielfalt und Chancengleichheit in einem positiven Umfeld – wir stehen für Fairness, Gleichberechtigung und ein offenes, wertschätzendes Miteinander.
• Bringen Sie sich aktiv ein – und gestalten Sie die Zukunft der PBeaKK in spannenden Projekten mit.

Die PBeaKK gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet.

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