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MP Frankfurt - Dedicated Perm (13503)
Customer Support Associate (m/w/d)MP Frankfurt - Dedicated Perm (13503) • Mannheim, Deutschland
Customer Support Associate (m/w/d)

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MP Frankfurt - Dedicated Perm (13503) • Mannheim, Deutschland
Vor 5 Tagen
Stellenbeschreibung

Raum Mannheim | Vollzeit | Festanstellung


Sie möchten in einem innovativen Technologieumfeld arbeiten und direkten Einfluss auf die Zufriedenheit von Kunden haben? Für ein dynamisch wachsendes Softwareunternehmen im Finanz- und Technologiebereich suchen wir einen Sales Associate (m/w/d), der als erste Anlaufstelle für Kundenanliegen agiert und maßgeblich zu einer erstklassigen Customer Experience beiträgt.Freuen Sie sich auf ein modernes Arbeitsumfeld, spannende Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, tief in innovative Softwarelösungen und die Finanzwelt einzutauchen. Wenn Sie gerne organisieren, lösungsorientiert denken und Kunden professionell unterstützen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Ihre Benefits

  • Unbefristete Festanstellung in einem zukunftsorientierten Unternehmen
  • Spannendes und innovatives Technologieumfeld
  • Umfangreiche Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Direkter Austausch mit Kunden und internen Fachbereichen
  • Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen mitzuwirken
  • Moderne Arbeitsmittel und ein kollegiales Team
  • Attraktive Karriereperspektiven in einem wachsenden Unternehmen

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung und Entgegennahme eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Ticketsystem und Chat
  • Strukturierte Analyse und Priorisierung von Supportanfragen
  • Eigenständige Beantwortung häufiger Kundenfragen zu Produkten und Anwendungen
  • Weiterleitung komplexer Anliegen an die Fachabteilungen wie Produktmanagement oder Entwicklung
  • Nachverfolgung offener Vorgänge und Sicherstellung einer zeitnahen Kundenkommunikation
  • Dokumentation von Lösungen sowie Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank
  • Unterstützung bei der Fehleranalyse und Aufbereitung relevanter Informationen für interne Teams
  • Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback zur Optimierung von Produkten und Prozessen

Ihr Profil

  • Erste Berufserfahrung im Customer Support, Kundenservice, IT-Support oder einem vergleichbaren Umfeld
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
  • Freude am Umgang mit Kunden und stark ausgeprägte Serviceorientierung
  • Technisches Verständnis und Interesse an Softwarelösungen
  • Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären
  • Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld von Vorteil
  • Erfahrung im SaaS-, Software-, FinTech- oder Technologieumfeld wünschenswert
  • Erste Berührungspunkte mit Banken, Finanzdienstleistungen oder Risikomanagement

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Customer Support Associate (m/w/d) • Mannheim, Deutschland

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