Service Delivery Manager (all genders)
Standorte
Berlin, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Kiel, Köln, Leipzig, Münster, Paderborn, Rostock, Stralsund
DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH
Du bist IT-Services Profi und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung liegen dir im Blut? Dann liegst du mit einem Start in unserem Team Application Management genau richtig! Zur Schaffung nachhaltiger Kundenbeziehungen übernehmen wir Eigenentwicklungen sowie Fremdsoftware nach dem Projektabschluss in unser Application Management.
Als Team gewährleisten wir den reibungslosen Betrieb der Software sowie die weitere Pflege, Wartung und Weiterentwicklung des Produktes.
Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortlich für die interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene.
Dein Aufgabengebiet beinhaltet weiterhin :
Du prüfst die Anfragen der Kunden, kategorisierst sowie koordinierst die Bearbeitung im Team und stellst sicher, dass diese erfolgreich umgesetzt wurden;
somit steuerst du die Kundenzufriedenheit.
- In der Schnittstellenfunktion erkennst du die Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden im Rahmen der adesso-Gruppe mit den Schwerpunkten CMS, Datenbanken und Infrastruktur.
- Du kennst die kundenseitige IT-Landschaft und stellst mit deinem Team den vertragskonformen Systembetrieb sicher. Das Managen und die Kontrolle der Service Level Agreements ist für dich Routine.
- Dein Team setzt Standards für Prozesse und du treibst diese in den bestehenden und kommenden Projekten voran.
- Du erkennst Optimierungs- und Verbesserungspotential und leitest aktiv Maßnahmen ab.
DEINE SKILLS - DAS BRINGST DU MIT
- Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld und entsprechende praktische Berufserfahrung
- Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services
- Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden
- Sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs-, und Teamorientierung
- Souveränes Auftreten und sicher in der Kundenkommunikation
- Hohe technische Kompetenz sowie analytische Fähigkeiten
- Idealerweise Verständnis für das Zusammenspiel von Webtechnologien, Content-Management-Systemen, sowie mit dem Betriebssystem Linux und Datenbanken
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Junior Service Delivery Manager (m/w/d)
Assistieren bei Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services gemäß den SLAs, insbesondere in der Vorbereitung und Nachbereitung von Serviceberichten. Du bringst idealerweise Erfahrung im IT-Projektmanagement oder in der IT-Infrastruktur mit, aber Quereinsteiger mit starkem Interesse am IT-Service-M...
(Senior) Manager Cyber Security: Governance, Risk, Compliance (all genders)
Senior) Manager Cyber Security: Governance, Risk, Compliance (all genders) bei Wavestone Germany AG | softgarden. Senior) Manager Cyber Security: Governance, Risk, Compliance (all genders). ...
(Senior) Sales Manager - Energy (all genders)
Senior) Sales Manager - Energy (all genders). Du glaubst, nicht alle Punkte zu 100 % zu erfüllen? Studien zeigen, dass sich Angehörige historisch unterrepräsentierter Gruppen in der Regel nur dann auf Stellen bewerben, wenn sie meinen, 100% aller Anforderungen zu erfüllen. Du steuerst Akquisitions- ...
Digital Solutions Team Leader - EMEA Airlines Services (all genders)
As a Unit Manager from Airline Services Engineering, you will be responsible for leading a Unit working for all Services customers for the EMEA Region, with a particular focus on the Digital scope. Digital Solutions Team Leader - EMEA Airlines Services (all genders). In this exciting context we are ...
Consultant Business Analyse – Öffentliche Verwaltung / Public Service (all genders)
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. Bei uns d...
(Senior) Sales Manager für Public Sector (all genders)
Pitch it! Egal ob Akquise- und Angebotsvorgänge, Teilnahme an öffentlichen Ausschreibungen oder bei einer Präsentation des Exxeta Offerings: du überzeugst online und offline gemeinsam mit den Delivery Kolleg:innen. ...
Account Manager Life Sciences (all genders)
Gemeinsam mit anderen Account -und Business Development Managern arbeitest du Hand in Hand, um unsere Vertriebsleistung auf ein neues Level zu heben und den Bereich Life Sciences weiter auszubauen. Dabei ist es dir besonders wichtig, anspruchsvolle technische Inhalte verständlich zu vermitteln, um a...
Projektleiter IT- und Delivery-Transformation (all genders)
Dazu greifst du auf Expert:innen aus allen Business Units von Accenture zurück, nutzt unsere global agierenden Centers of Excellence und bindest bei Bedarf auch Technologie-Partner aus unserem Allianz-Netzwerk ein. Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s le...
(Senior) Manager Projektmanagement ESG (all genders)
Du übernimmst die PMO Verantwortung für komplexe funktionsübergreifende (internationale) Projekte und Programme mit Schwerpunkt im Bereich ESG und Themen rund um die CFO Agenda.Zusammen mit den operativen Projektleitern überwachst du die Projektfortschritte, identifizierst die potenziellen Risiken u...
Wirtschaftsprüfer / Manager (all genders)
Ein gutes Gespür für die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Mandant*innen und eine ausgeprägte Serviceorientierung. ...