Key Account & Support Assistant (m/w/d)

Kurzbeschreibung

Du bist der operative Rückhalt unseres Key-Account-Teams: Du hältst B2B-Kundenbeziehungen am Laufen, koordinierst zwischen Kunden, Lager und Versand und springst bei erhöhtem Support-Aufkommen ein.

Deine Aufgaben

• Operative Betreuung deiner Key Accounts – Anfragen, Bestellungen und Rückfragen zugewiesener B2B-Kunden, per E-Mail, über unseren Webshop und am Telefon.
• Angebote und Konditionen vorbereiten – Angebote, Preislisten und Konditionsübersichten in Abstimmung mit dem Head of Sales.
• Auftragskoordination – Du bist die Schnittstelle zwischen Kunde, Lager und Versand, sicherst termingerechte Lieferungen und meldest dich von dir aus, wenn es einmal klemmt.
• Buchungen und Vorgänge im ERP – Aufträge, Gutschriften und Konditionen sauber und nachvollziehbar erfassen.
• Retouren und Rücksendungen – Operative Bearbeitung standardisierter Vorgänge.
• Kundendatenpflege im CRM – Stammdaten, Kontakthistorie und Konditionsvereinbarungen aktuell halten.
• Konditionenübersicht – Aufbau und Pflege einer strukturierten Konditionenmatrix für deine Kunden.
• Auswertungen und Reporting – Umsatz je Kunde, Bestellfrequenz und die Vorbereitung von Quartalsgesprächen für den Head of Sales.
• Rückhalt im Team – Bei erhöhtem Aufkommen unterstützt du den Support bei Standardanfragen.

Was wir erwarten

• Kaufmännische Ausbildung (Groß- und Außenhandel, E-Commerce, Industrie) oder vergleichbare Qualifikation – Quer- und Wiedereinsteiger:innen sind ausdrücklich willkommen.
• Erste Erfahrung im B2B-Kundenkontakt – Vertriebsinnendienst, Backoffice, Customer Service oder Assistenz. Rund ein Jahr ist ideal, entscheidend ist deine Haltung.
• Begeisterung für Trading Card Games – ob beruflich aus dem Handel oder privat am Spieltisch. Wer Magic, Pokémon oder Lorcana selbst spielt oder sammelt, versteht unsere Kunden schneller. Ein klares Plus, keine Bedingung.
• Technische Affinität – du arbeitest dich in ERP/Warenwirtschaft, CRM und Shop-Systeme ein. Vorkenntnisse sind willkommen, aber kein Muss: Unser ERP bringen wir dir strukturiert bei.
• Sorgfalt und Genauigkeit – Konditionen, Buchungen und Zahlen sitzen bei dir. Du weißt, dass ein Zahlendreher beim Kunden ankommt.
• Empathie und die richtigen Worte – du triffst schriftlich wie am Telefon den passenden Ton, auch wenn es hakt.
• Serviceorientierung – du denkst vom Kunden her und bleibst an einem Anliegen dran, bis es gelöst ist.
• Zuverlässigkeit und Organisationstalent – mehrere Vorgänge parallel, ohne dass etwas liegen bleibt.
• Sprachen – Deutsch verhandlungssicher, Englisch gut (B2) für die internationale Kundenkommunikation.
• Teamgeist und Lust auf eine offene Du-Kultur mit flachen Hierarchien.

Warum Luminous Cards?

• Du-Kultur & flache Hierarchien
• Offene Kommunikation, kurze Wege – du wirst gehört.
• Flexible Arbeitszeitmodelle: Voll- oder Teilzeit, 3-, 4- oder 5-Tage-Woche, Gleitzeit.
• Strukturiertes Onboarding: Durchdachte Einarbeitung – ob remote oder vor Ort.
• Moderne technische Ausstattung: Laptop, Diensthandy & Co. – im Büro wie remote.
• Faire Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt – transparent und planbar.
• Corporate Benefits: Mitarbeiterbonusprogramm.
• Verpflegung im Office: Kaffeevollautomat, freie Getränke, Obst & Süßes – aufs Haus.
• Familienfreundlich & Kitazuschuss: Wir denken an Familien – mit Zuschuss zur Kinderbetreuung.
• Mitgestaltung & Startup-Spirit: Echter Impact in einem Unternehmen, das weiter wächst.
• Remote, hybrid oder vor Ort: Je nach Tätigkeit – wir finden dein Modell.
• Erreichbarkeit & Infrastruktur: Gut mit Bus & Bahn erreichbar, kostenfreies Parken, kurze Wege.
• Teamevents & Gaming: Von Public Viewing bis Gaming-Abende im Headquarter.
• Krisensicher & Quereinstieg: Stabiles Wachstum – auch Quer- und Wiedereinsteiger:innen willkommen.

Kontakt

Deine Ansprechpartnerin ist Katja Seime, Head of People & Organizational Development

Über uns

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Mit über 2.700 Geschäftskunden und starken Markenpartnern gestalten wir die Zukunft der Sammelkarten-Branche – und du kannst ein wichtiger Teil davon sein.