Prozessmanager:in Customer Service // hybrid
Prozessmanager:in Customer Service // hybrid
Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis - das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.
Deine Aufgaben
Ab sofort | Standort: Stuttgart | Home-Office möglich | Präsenz: regemäßig gewünscht | Vollzeit
Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst kontinuierlich Verbesserungspotentiale in unseren Prozessen und bist für die Vereinfachung zum Wohle des Kundenerlebnisses einerseits und für die KI Readyness andererseits verantwortlich.
Prozess-Optimierung & Automatisierung: Du machst digitale Prozesse intelligent. Du identifizierst Potenziale für (Teil)automatisierung und systemische Unterstützung, um manuelle Aufwände zu minimieren.
Feedback Loop: Du etablierst Feedback-Loops, in denen Rückmeldungen von Agent:innen und Kund:innen direkt in die Prozessgestaltung einfließen.
Fairness & Objektivität: Du gestaltest Workflows so, dass sie Subjektivität ausschließen und schnelle, konsistente Lösungen für unsere Kund:innen garantieren.
Sparring für das Führungsteam & QM: Du arbeitest eng mit Teamleiter:innen und dem Qualitätsmanagement zusammen, um Veränderungen durch gezielte Trainings und Change-Management nachhaltig zu verankern.
Praxis-Deep-Dive: Durch regelmäßige Shadowings - intern sowie bei Partnern - abstrahierst Du Praxiseinblicke in smarte, logische Workflows.
Test & Learn: Du hast den Mut zur Veränderung, probierst neue Ansätze agil aus und justierst sie datenbasiert nach.
Knowledge-Management: Du veredelst unsere Wissenswelt (z. B. Confluence, Zendesk Guide), damit Informationen intuitiv findbar und sofort anwendbar sind.
Tandem mit Tech: Gemeinsam mit einem Partner auf der Tech-Seite, lieferst Du die inhaltliche Logik, um unsere Service-Software und KI-Modelle optimal auszusteuern.
Dein Profil
Analytisches Mindset: Du musst kein Profi in der Modellierung sein. Wichtig ist Dein strukturiertes Prozessdenken, Deine Beobachtungsgabe und die Fähigkeit zur Abstraktion.
Strukturiertes Radikaldenken: Du arbeitest gewissenhaft, hast aber den Mut, Bestehendes komplett neu zu denken.
Kommunikationsstärke: Du bist ein:e Überzeugungskünstler:in, besitzt Durchsetzungsvermögen und nimmst Teams bei Veränderungen aktiv mit.
Gespür für Experience: Du hast eine klare Vision für eine hochwertige Agent- und Customer-Experience.
Schnittstellen-Kompetenz: Du bewegst Dich sicher im Austausch mit Logistik, Finance, dem Management und weiteren Schnittstellen.
Wir bieten
Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung - und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.
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