ITSM Architekt (w/m/d)

Du suchst eine anspruchsvolle Rolle, in der du IT-Service-Management ganzheitlich denkst und Architekturen nachhaltig gestaltest? Du bewegst dich sicher zwischen Technik, Prozessen und Beratung auf Entscheiderebene? Dann bietet diese Position den passenden nächsten Schritt.

Unser Kunde ist einer der weltweit führenden Anbieter von IT-Beratung, digitaler Transformation und Technologiedienstleistungen. Das Unternehmen ist der größte Consulting-Anbieter europäischen Ursprungs, mit 300.000+ Beschäftigten in über 40 Ländern. Für die Business Cloud suchen wir bundesweit eine(n)

ITSM Architekt (w/m/d)

📍 Deutschlandweite Standorte möglich

Deine Aufgaben:

• Architektur, Design und Weiterentwicklung unternehmensweiter ITSM-Landschaften

• Konzeption standardisierter ITSM-Prozesse und Service-Modelle (z. B. Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB, Service Portfolio)

• Übersetzung von fachlichen und organisatorischen Anforderungen der Kunden in skalierbare ITSM-Architekturen

• Tool-übergreifende Architekturarbeit mit gängigen Enterprise-ITSM-Plattformen (z. B. ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management, Ivanti, Micro Focus)

• Beratung der Kunden auf Architektur-, Betriebs- und Management-Ebene

• Verantwortung für Architekturentscheidungen in Transformations- und Migrationsprojekten

• Zusammenarbeit mit technischen Teams, Service Ownern und Führungskräften auf Kundenseite

Was du mitbringst:

• Mindestens 6 Jahre einschlägige Erfahrung im IT-Service-Management-Umfeld

• Mehrjährige Praxis als ITSM Architekt, Senior Consultant oder Lead Consultant

• Tiefes Verständnis von ITSM-Frameworks (z. B. ITIL, ITIL 4) und deren pragmatischer Umsetzung

• Erfahrung mit ITSM-Tools auf Enterprise-Niveau, idealerweise mehreren Plattformen

• Fähigkeit, komplexe technische und prozessuale Zusammenhänge strukturiert und adressatengerecht zu vermitteln

• Ausgeprägte Beratungs- und Stakeholder-Kompetenz, auch auf Senior-Management-Ebene

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)

• Projektbedingte Reisebereitschaft

Was Dich erwartet:

• Spannende und vielseitige Projekte

• Flexibilität in Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice

• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch pragmatische Laufbahnmodelle und organisierten Wissenstransfer

• Großzügige Zusatzleistungen inkl. Firmenwagen

• Tolle Arbeitsatmosphäre mit Eigenverantwortung, Gestaltungsfreiraum und wertschätzendem Miteinander auf Augenhöhe