Customer Service Manager (m/w/d)

Digitale Transformation auf Basis von Infor CloudSuite Industrial Enterprise prägt unsere tägliche Arbeit. Wir gestalten, standardisieren, integrieren und optimieren ERP-IT-Prozesse und sorgen für deren stabilen Betrieb. Gemeinsam mit unseren Kunden entstehen standardnahe, individuelle Lösungen, die Effizienz steigern und echten Mehrwert für das Unternehmen schaffen.

Als langjähriger strategischer Partner von Infor zählt AZTEKA Consulting zu den führenden Infor-Beratungshäusern im deutschsprachigen Raum. Wir begleiten Unternehmen partnerschaftlich durch ihre digitale Transformation.

Gemeinsam mit der FREICON-Gruppe bieten wir ganzheitliche IT-Lösungen aus Beratung, Software, Hardware sowie Cloud- und Rechenzentrumsservices. Mit Hauptsitz in Mannheim und Standorten in Berlin, Freiburg und Köln sind wir Teil einer starken Unternehmensgruppe mit über 200 Mitarbeitenden.

Wir suchen remote / deutschlandweit oder für einen unserer Standorte (Freiburg, Mannheim, Berlin) eine/n

Customer Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Als Customer Service Manager (m/w/d) verantwortest Du die operative Betreuung eines definierten Kundenstamms und sorgst für eine professionelle, vertragsgerechte Serviceerbringung über den gesamten Managed-Services- und Maintenance-Lebenszyklus hinweg:

• Verantwortung für die Service Governance der zugeordneten Kunden
• Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung
• Steuerung und Koordination der operativen Kundenkommunikation
• Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie relevanter Kennzahlen und KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur erfolgreichen Leistungserbringung
• Moderation und Steuerung servicebezogener Eskalationen
• Initiierung, Begleitung und Nachverfolgung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
• Identifikation von Risiken sowie transparente Kommunikation von Handlungsempfehlungen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen
• Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews sowie Präsentation relevanter Servicekennzahlen

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Service Delivery Management oder Customer Service Management, idealerweise im ERP-, Cloud- oder Managed-Services-Umfeld
• Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden sowie in der Steuerung von Service Levels, KPIs und Service-Prozessen
• Idealerweise eine ITIL-Foundation-Zertifizierung (vorzugsweise ITIL 4)
• Grundverständnis für moderne ERP-Systeme sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools, z. B. Jira Service Management
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Kommunikationsstärke, Moderations- und Präsentationssicherheit, auch auf Managementebene
• Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Souveränes, diplomatisches Auftreten, Entscheidungsstärke sowie ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit
• Hohe Stressresistenz, Organisationsgeschick und ein ausgeprägtes Maß an Empathie

Wir sind …

• Wertschätzer – unser Miteinander basiert auf Offenheit und gegenseitiger Wertschätzung.
• Vertrauensgeber – darunter verstehen wir, authentisch und glaubwürdig zu sein.
• Agilitäter – wir passen uns veränderten Anforderungen an und agieren eigenverantwortlich im Team.
• Serviceversteher – Engagement und Verbindlichkeit bestätigen unser Vorgehen.
• Sinnput-Geber – wir gestalten unsere Arbeit mit Sinn und führen mit Sinn.

Was Du von uns erwarten kannst:

• Eine langfristige Perspektive in einem weltweit agierenden Beratungsunternehmen
• Flache Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen
• Eine praxisnahe Einarbeitung
• Ein dynamisches Umfeld mit strukturierten Rahmenbedingungen
• Ständige Weiterbildung und individuelle Entwicklungschancen
• Flexible Arbeitsmodelle – wir arbeiten mobil, im Büro oder im Homeoffice
• Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern
• JobRad, Hansefit und Corporate Benefits
• Soziale Zusatzleistungen, z. B. eine betriebliche Altersvorsorge
• Bei kununu schneiden wir ganz gut ab. Überzeug Dich selbst!