Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn

DEINE VORTEILE

• Job mit Weitblick! Hier hast du Raum für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlich
• Batterien aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt´s on Top dazu und geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
• Bleib gesund! Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem Gesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser abgesichert
• Starte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding, eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche
• Willkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich!
• Feier mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig!
• Ein unbefristeter Vertrag! Weil wir langfristig mit dir planen!

DEINE AUFGABEN

Kundenservice & Betreuung

• Telefonische sowie schriftliche Beratung von Kundinnen und Kunden bei technischen Störungen, Anwenderfragen und produktbezogenen Anliegen
• Bearbeitung und Verwaltung eingehender Online-Tickets sowie Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren, Umtausch und Ersatzteilen
• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen, Serviceanfragen und Garantiefällen
  

Administration:

• Betreuung und Pflege des Kundenportals sowie des Reklamationstools
• Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen, beispielsweise für Reparaturen oder Ersatzteile
• Einholung und Dokumentation von Reparaturfreigaben sowie Pflege von Gerätedaten, Statusinformationen und Servicehistorien
• Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation aller Servicevorgänge im CRM- und ERP-System
• Erstellung von Auswertungen und Reports, etwa zu Servicefällen, Durchlaufzeiten oder Reklamationsquoten
• Überwachung und Sicherstellung der termingerechten Rücklieferung reparierter Geräte an Kundinnen und Kunden
  

Operatives Tagesgeschäft:

• Annahme von Kundengeräten und deren Erfassung im ERP-System
• Analyse wiederkehrender Störungsbilder zur Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungsmaßnahmen
• Koordination sowie Überwachung von Reparaturaufträgen
• Bei Bedarf Unterstützung im Außendienst als Servicetechniker, einschließlich Auslieferung und Rückholung von Anlagen sowie Durchführung von Wartungsarbeiten

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare
• Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer Service oder Serviceumfeld
• Technisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten und Systemen
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
• Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung paralleler Vorgänge