E-Commerce Kundenberater / Video Shopping Expert (w/m/x)

Aufgabe

Du lebst das Thema Fahrrad, kennst dich mit der Technik aus und hast Lust, deinen Enthusiasmus direkt vor der Kamera und im Kundenservice einzubringen? Nach dem erfolgreichen Start in Frankreich bringt Decathlon die Innovation Visio Store nun erstmals international auf den Markt – und Deutschland macht den Anfang!

Für unser deutsches Kundenservice-Team suchen wir eine:n mutige:n, fahrradbegeisterte:n Teamplayer:in direkt an unserem Hauptsitz Decathlon Campus in Villeneuve d'Ascq (Metropolregion Lille, Frankreich).

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

Flexibilität & Arbeitszeit

• Sicherheit: Wir möchten langfristig mit dir arbeiten und stellen dich unbefristet in Festanstellung ein.
• Du gestaltest deine Arbeitszeiten frei und hast die Möglichkeit an bis zu drei Tagen pro Woche remote zu arbeiten.*
• Mehr Zeit für dich: 37,5 Stunden pro Woche (7,5 Stunden pro Tag).
• Deine Entwicklung liegt uns am Herzen: Diverse Weiterbildungs- und Schulungsangebote, sowie ein monatlicher Austausch mit deine:r Leader:in.
• Das Team und Sport: Ein motiviertes Team, das Sport genau so liebt wie du.

Vergütung & Sport

• Du erhältst ein Jahresgehalt sowie eine zusätzliche monatliche Erfolgsprämie von bis zu 10 %.
• Du profitierst von unseren Shareholding-Programmen und erhältst die Möglichkeit, Unternehmensaktien zu attraktiven Konditionen zu erwerben.
• Nutze deinen kostenlosen Zugang zum Urban Sports Club und entdecke über 50 verschiedene Sportarten.
• Sichere dir 30 % Mitarbeiterrabatt auf alle Decathlon-Eigenmarken für dein eigenes Equipment.
• Profitiere von unserem attraktiven Jobrad-Leasing und bleibe auch auf dem Weg zur Arbeit fit und flexibel.
• Genieße 30 Tage Urlaub sowie eine kostenfreie, anonyme Beratung zur mentalen Gesundheit (Wellbeing).
• Erlebe eine echte Du-Kultur auf Augenhöhe und werde Teil unserer sportlichen Team-Events.

RAHMENBEDINGUNGEN & VORTEILE

• Arbeitsort: Decathlon Campus (4 bd de Mons, 59650 Villeneuve d'Ascq, Metropolregion Lille, Frankreich).

• Vertrag & Perspektive: Französischer Arbeitsvertrag (Contrat de Travail). Einstieg in ein innovatives Projekt mit der Chance auf Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis (CDI) bei erfolgreichem Testverlauf.

• Gehalt: 2.000 € brutto / Monat.

• Zusätzliche Benefits: Monatliche und vierteljährliche Erfolgsprämien bei Zielerreichung. Jährliche Unternehmens-Gewinnbeteiligung (Participation). Verpflegungsgutscheine (Titres-restaurant) oder CESU. Attraktive Mitarbeiter-Rabatte auf unser gesamtes Sortiment. Zugang zu den vielfältigen Sportangeboten direkt auf dem Decathlon Campus.

Profil

DAFÜR BIST DU VERANTWORTLICH

• Du verbindest digitales Store-Erlebnis mit erstklassiger Kundenberatung und wechselst zwischen zwei spannenden Hauptaufgaben:

  1. Video-Berater:in (Das virtuelle Einkaufserlebnis)

  Hybrid-Beratung live: Über den Visio Store bringst du das echte Filial-Erlebnis live auf den Bildschirm unserer deutschen Kund:innen.

  Fachberatung & Technik: Du bereitest deine Live-Termine (Equipment, Kameras, Setup) vor, analysierst den Bedarf (Rennrad, Mountainbike, E-Bike/Mobilität) und führst Produkte direkt live vor der Kamera vor.

  Kaufbegleitung: Du erstellst gemeinsam mit den Kund:innen den Warenkorb und begleitest sie bis zum erfolgreichen Kaufabschluss.

  2. CRC Kundenberater:in (Omnichannel Service)

  Mehrkanal-Betreuung: Außerhalb der Video-Beratung betreust du unsere deutschen Sportler:innen empathisch und lösungsorientiert über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp, Messenger).

  Rundum-Support: Du unterstützt bei Bestellungen, Lieferauskünften, technischen Anfragen sowie Reklamationen und sorgst für reibungslose Abläufe.

  Feedback einbringen: Du gibst Störungen und Kundenfeedback direkt an unsere Fachabteilungen weiter, um unser Kundenerlebnis stetig zu verbessern.

DAS BRINGST DU MIT

• Sprachkompetenz auf Muttersprachenniveau: Du beherrschst Deutsch fließend in Wort und Schrift (C2 / zweisprachig), um unsere deutschen Kund:innen perfekt zu beraten.
• Echte Fahrrad-Begeisterung: Du bist selbst leidenschaftlich auf zwei Rädern unterwegs und verfügst über gutes technisches Wissen im Bereich Bike (Erfahrung aus Filiale, Werkstatt oder intensiver Eigennutzung von Vorteil).
• Kamera-Affinität & Auftritt: Du kommunizierst gerne, trittst vor der Kamera sympathisch und professionell auf und hast Spaß am aktiven Verkaufen und Beraten.
• Digitale Kompetenz & Teamgeist: Du bedienst digitale Tools sicher, hörst Kund:innen aufmerksam zu und arbeitest gerne eng mit deinen Teammates zusammen.
• Französischkenntnisse: Für die Abstimmung mit dem Team vor Ort in Frankreich verfügst du über gute Sprachkenntnisse oder die Bereitschaft, diese direkt anzuwenden.
• Technik-Begeisterung: Du bist neugierig auf neue Tools (z. B. CMS-Lösungen oder KI-Anwendungen) und lernst schnell, wie digitale Anwendungen im Hintergrund funktionieren.