Operations Analyst (m/w/d)

Die mobene Unternehmensgruppe ist mit ihren Tochtergesellschaften ein in Deutschland führendes Handelsunternehmen für Heizöl, Kraftstoffe, Schmierstoffe, Erdgas und Strom. Rund 450 Mitarbeiter an nahezu 30 Standorten betreuen mehr als 10.000 gewerbliche und behördliche Verbraucher sowie über 200.000 private Endkunden. Für die energie & service Manufaktur GmbH & Co. KG suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Essen einen Sachbearbeiter Operations Analyst (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Digitalisierung der Bestandsdaten: Sie bauen eine verlässliche, digitale Datenbasis der Kundenbestände auf und pflegen und analysieren sie kontinuierlich.
• Prozessdigitalisierung: Sie analysieren einen bislang manuell geführten Prozess, konzipieren eine digitale Lösung und führen sie gemeinsam mit IT und Fachbereichen ein.
• Virtuelle Sondenüberwachung und -abrechnung: Sie überwachen und verantworten die Heizöl-Füllstandstände bei unseren Kunden, prüfen Messwerte auf Plausibilität, stoßen bei Auffälligkeiten Maßnahmen an und sind für die fristgerechte Abrechnung verantwortlich.
• RealTime Management und Steuerung: Im Tagesgeschäft sind Sie dafür verantwortlich, durch geeignete Maßnahmen die Zielerreichbarkeit unserer Kundenhotline sowie das Ziel-Service-Level in der E-Mail-Bearbeitung zu gewährleisten. Sie analysieren zudem entsprechende Reports und leiten daraus Maßnahmen für Folgetage ab.
• Workforce Management: Sie erstellen (strategische) Forecasts für Volumen und benötigte FTE. Zusätzlich sind Sie für die Erstellung des Einsatzplanes der Mitarbeitenden zuständig.
• Reporting: Sie optimieren vorhandene Reports und Tools eigenständig oder gemeinsam mit der IT. Ihre Ideen und Ihre Kreativität setzen Sie ein, um die Arbeit im Tagesgeschäft des gesamten Teams durch neue Tools, Dashboards etc. zu erleichtern.

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Controlling, Prozessmanagement und Datenanalyse
• Erfahrung in der Einführung digitaler Prozesse oder Tools
• Sicherer Umgang mit MS Excel oder Google Sheets
• Kenntnisse in ERP-Systemen
• Verständnis für KPIs und Serviceprozesse
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hohe Zahlenaffinität
• Erfahrung in der Steuerung (wünschenswert deutschlandweit) und Planung von Mitarbeitenden

Wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung sowie vermögenswirksame Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten, bis zu 10 Tage im Monat
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Ein angenehmes Betriebsklima mit kostenfreien Getränken
• Zugang zu Mitarbeitervergünstigungen/ Corporate Benefits
• Bike Leasing

Interesse?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!